1996年，22歲的謝金標一頭扎進了個體經營戶的創業浪潮。他先是在福建省泉州市洛江區馬甲鎮盤了個小店面賣鞋服，后來小生意做大了，又把店擴成兩個、三個。每周搭車選貨、進貨，在人群中穿梭了17年。隨著電商崛起，生意一落千丈，店面從三個縮減成一個。用謝金標的話說：“感覺日子快過不下去了。如果就這樣倒閉，這些年的努力就打水漂了，我不甘心。”和妻子再三商量，他決心從頭再來，轉行開煙茶店。2013年，“漫步煙茶行”正式開業。
轉行意味著從零開始。“如何入行”，謝金標毫無頭緒。泉州市洛江區煙草專賣局（分公司）營銷隊伍知道了謝金標的難處，他們為夫妻二人量身定制了“三個新”提升方案。10年來，謝金標的“新形象、新思維、新技術”三駕馬車通通都上陣了。
提高店鋪“顏值”
既然要重新啟航，就得改頭換面，煥發店鋪新的生機與活力。謝金標在客戶經理的指導下說干就干，迅速翻新了店面形象。不起眼的門頭變得整潔大方，與周邊的環境相得益彰，給人以朝氣蓬勃的觀感。
陳列柜臺也不落俗套，大面積鋼化玻璃制作而成的陳列前柜，區別于很多零售店的木頭陳列柜，更簡約大氣、干凈流暢，讓人一進店頓感神清氣爽。三面滿墻原木色系背柜設計巧妙，一柜到頂既實用又時尚，木制格調既透露出整個店鋪的沉穩，又不失溫暖。在產品陳列上，客戶經理帶著謝金標觀摩學習優質零售終端，博采眾長，教會他如何根據商品的銷量特點來確定陳列方式。如今，謝金標的陳列已經是其他零售客戶效仿的榜樣。
漫步煙茶行店堂升級全景圖。陳惠婷攝
“每次進店，玻璃前柜上的展示柜面總是一塵不染，地面上無一商品、雜物，雖是農村店鋪，但別出心裁的店堂讓人感覺到經營者更用心，毫不遜色于城里的店鋪。”這是老顧客對他的評價。
塑造“緩沖地帶”
“怎么讓顧客進店就有種松弛感，而不是一進店就提高警惕呢？”這是謝金標一直想提升的服務細節。為此，這10年來，他積極參與洛江區局（分公司）組織的零售客戶經營能力提升培訓，從不錯過每一場經驗座談會，經過上百場的學習、交流，謝金標的經營水平由量變發生了質變，現已成為洛江轄區的職業化零售客戶。比如，在體驗區的打造上，他就擁有獨特的想法。他認為，店面有“黃金地帶”，也需要有“緩沖地帶”。他在55平米的店鋪，擺放一張長2米、寬0.9米的實木茶桌，并在顧客圍桌泡茶的背后留足0.7米寬敞過道空間，各個區域空間距離的保留，讓顧客從心理上得到緩沖，更快地沉浸在店鋪里，坐下來、留下來。
店主謝金標與同行交流銷售經驗。陳惠婷攝
“任何人都可能是你的潛力客戶”，這也是謝金標在客戶培訓中學以致用的寶貴經驗。多年來，他始終將這句話落到實處，在細節上下足功夫。他的店門口很寬敞，在方便顧客停車的時候，難免也會出現過路行人臨時停車的情況。他總是會在店門口，微笑點頭，讓對方放心停泊。果然，機會是留給有準備的人，有幾位停車路人現如今成了老顧客。除此之外，謝金標還特別定制專用環保紙袋，只要顧客來購買，不管買多買少，他都會配上一個，讓顧客買得開心，感受到被尊重，不少“頭回客”變成“回頭客”。
插上“數字之翼”
“自從安裝了‘e福通’數字化終端管理系統，我感覺經營上更專業了，進銷存都一清二楚。結賬的時候通過收銀機直接掃碼收款，既方便又讓顧客更信任。”謝金標高興地說著，得益于系統，謝金標和妻子在日常經營中無縫交接，一目了然掌握商品的動銷，備貨更有數、訂貨更精準。近年來，洛江區局（分公司）堅持數據資源“取之于終端、用之于終端”，將數據化理念、數據化思維傳遞給零售客戶，制作會員管理、收銀支付等10幾個通俗易懂的系統操作小視頻，并建立了答疑解難微信群，及時解答系統安裝、日常操作及支付使用過程中遇到的問題，不斷提升問題解決效率，切實保證客戶學得會、學得快、學得精。
回顧這十年如一日的堅持，謝金標感慨萬千，這么多年的沉淀與積累，如今有了穩定的客戶和顧客資源，算是苦盡甘來，日子更有盼頭了。（陳惠婷）
轉自：中國網
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