河北滿城煙草：用實際行動讓客戶更滿意

河北省保定市滿城區煙草專賣局(分公司),依托“我為客戶服好務”,推動專業化、規范化服務向客戶延伸,精心布局、統籌謀劃,全力提升客戶滿意度,切實打通為民服務“最后一米”。

作為煙草行業從業人員,要時刻保持比其他行業更高的警覺性和憂患意識。營銷隊伍在社會服務中有著不可或缺的身份和地位,為適應新時代農村振興戰略,隊伍轉型勢在必行,在加速農網終端建設、打牢市場基礎的同時,竭誠為零售客戶服務、為消費者服務,提高服務質量為首選任務。零售客戶是否滿意、消費者是否滿意,直接影響到客戶的忠誠度、認可度,客我關系緊密程度。

作為一線營銷人員,要時刻立足行為規范,深入貫徹落實“客戶服務規范年”,通過加強專業技能培訓,提升業務能力水平,鍛煉營銷人員扎實細致的工作作風,強化做基本的禮儀、文明用語等,樹立良好的自身形象和行業形象。牢固樹立客戶為本、服務至上的理念,把服務視作網建工作的靈魂,以客戶更滿意為出發點和落腳點,不斷強化為民服務的思想自覺和行動自覺。

通過親身體驗駐店活動,切實體會零售客戶在日常經營中的痛點、難點,梳理匯總問題,并設身處地的提出意見建議和整改措施,幫助零售客戶解決急難愁盼的實際問題和困難,或提出合理有效的解決方案及整改時限。

(圖片為營銷人員與零售客戶探討座談)

強化在服務過程中的新技術、新工具的運用,使其賦能作用更加明顯,持續強化服務方式更加創新、服務場景更加豐富、服務手段更加多元化、服務覆蓋面更加全面化,強化農網終端建設水平的提升,逐漸縮短與城網終端的差距,凸顯客戶服務的均衡性、規范性,大力推進鄉村振興建設。

在日常拜訪、走訪中,積極有力回應零售客戶最關心、最直接、最現實的利益問題,做好信息知情權和自主選擇權的保障,提供合理有效的經營指導,使零售客戶的經營能力持續提升,盈利水平穩中有升,讓零售客戶對營銷服務人員依存度,滿意程度保持在較高的水平,客我關系保持在良好的狀態,用規范的服務保證客戶高度的滿意。

　　轉自：中國網

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