“龍”重開工春意濃，“龘顯身手”服務優

人勤春來早,奮進正當時。“龍年”開工首周,秭歸縣煙草專賣局(營銷部)全體客戶經理以飽滿的熱情、振奮的精神迅速投入到各自崗位工作中,以嶄新的面貌開啟新樂章。

深入指導助營銷

為做好節后客戶服務工作,開工首日,秭歸縣局積極組織全體客戶經理深入市場,為零售戶送去新春的祝福和細致的服務。

結合節后重點工作,客戶經理圍繞訪銷時間、貨源策略、檔位評定等方面,為客戶答疑解惑;在實地走訪中,幫助零售客戶更換價簽、整理貨架、陳列商品等,快速提升客戶店面形象,營造干凈清爽的店鋪環境;結合節日店鋪銷售情況,協助零售戶清理庫存,針對客戶在終端系統使用中遇到的問題、難題,查找分析原因并指導客戶操作。

“李經理,您來的正是時候,過年這幾天生意太紅火了,您看這些貨架,好多商品都賣完哩,這時正抽空在用云POS系統清理庫存呢。”零售戶迫不及待向客戶經理分享生意火爆的喜悅。

同時,客戶經理積極開展重點商品銷售調查和經營信心調查,全面摸清轄區內商品動銷、庫存、價格變化、消費人群、人員務工變化等市場狀態,為制定下步工作計劃提供數據支撐;依托網絡平臺跟蹤訂單動態,指導客戶及時訂貨、合理備貨,助力零售戶抓住節后商機,持續提升店鋪盈利水平。

貼心服務撫人心

“劉老板新年好啊,祝您新的一年生意興隆、財源廣進……”一群紅色身影出現在店鋪,為零售戶劉老板送上新春問候。

零售戶劉老板由于車禍導致右腿殘疾,去年在轄區內新開了一個食雜店,主要靠經營店鋪維持基本的生活。礙于他行動不便,所以在打掃衛生、清理庫存、商品陳列時有些困難,小店銷售情況不容樂觀。

開工當天,秭歸縣局組織客戶經理為劉老板送去慰問物資,詳細詢問他的身體狀況、家庭生活情況和實際需求;并在店內開展志愿幫扶活動,為店鋪清掃除塵、清點庫存、美化陳列,以真心換真情,贏得了劉老板的認可和滿意,“謝謝你們的幫助,以后我經營小店就更有信心啦。”

同時,針對轄區其他特殊群體和困難客戶,秭歸縣局積極組織客戶經理為零售戶提供個性化幫扶,積極協調對接銀行,幫助零售客戶辦理“煙商貸”業務,解決部分客戶訂貨資金周轉困難等問題;針對部分老年零售戶,積極開展“一對一幫扶指導”,克服節日經營中的短板,確保店鋪經營狀況穩步向好。

強化宣講凈市場

節日期間既是商品銷售的旺盛期,也是售賣假貨、詐騙盜竊等違法違規行為發生的高發期。為進一步規范市場環境,秭歸縣局強化專銷聯動,組織客戶經理、市管員采用“面對面宣講”、發放宣傳單頁等方式,以通俗易懂的語言向零售客戶和消費者普及防騙防詐知識和相關法律法規內容,營造了濃厚的學習氛圍。

“誠信二字重千斤,如果店鋪一旦失去了信譽,消費者可能就不再愿意光顧你的店鋪,這可是花再大的力氣也無法去挽救和彌補的……”在加大法律法規宣傳力度的同時,客戶經理、市管員積極幫助零售客戶算好“守法經營賬”,引導零售客戶規范經營,提高客戶誠信經營意識、自律意識和避險意識,讓客戶自覺做到知法、懂法、守法,共同維護節日經營市場的健康穩定。

一年之計在于春,開局起勢見精神。新的一年,秭歸縣局將踔厲奮發,創新創效,再接再厲,勇毅前行,不馳于空想,不騖于虛聲,為推動宜昌煙草高質量發展貢獻秭歸力量。(秭歸縣煙草專賣局<營銷部>馬曉倩)

　　轉自：中國網

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