2024年1月26日，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發布會暨保險理賠服務高質量發展研討會”順利召開。會上揭曉了2023年度十大溫暖理賠案例獲獎名單，中國人保壽險甘肅省分公司理賠案例“人保理賠無憂呵護，為白血病患兒保駕護航”在近130個案例中脫穎而出。
案例顯示，G先生于2020年11月在中國人保壽險給出生僅半年的孩子投保了《人保壽險少兒無憂人生2019重大疾病保險（至尊版）》、《人保壽險附加安心呵護住院費用醫療保險》、《人保壽險附加安心呵護住院定額給付醫療保險》等險種，其中重疾險基本保額40萬元，醫療險基本保額1萬元。2023年5月初，因孩子近兩個月經常發熱，并且出現乏力、頸部淋巴結腫大等情況，G先生帶著孩子到當地醫院進行檢查。經醫院初步檢查判斷為：急性淋巴細胞白血病、粒細胞缺乏合并感染。為了進一步明確診斷以及更好的治療，G先生準備帶孩子去北京的大醫院檢查和治療。
據悉，中國人保壽險理賠人員接到G先生的報案電話并了解到客戶的需求后，立即聯系G先生保單的銷售人員共同為其想辦法。在多方咨詢后，服務人員為G先生聯系到了首都醫科大學附屬北京兒童醫院。當晚，G先生帶著孩子踏上了去往北京的列車并順利入院。為了讓客戶盡快拿到理賠金給孩子治療，中國人保壽險理賠人員主動聯系客戶，并幫助客戶到當地醫院調取到前期就診資料。資料準備完畢后，理賠服務人員聯系G先生并詳細講解微信線上理賠的操作流程。G先生于5月中旬通過“人保壽險E服務”微信公眾號順利提交了理賠申請，經總公司審核屬于保險責任范圍，賠付80余萬元保險金，同時豁免后續16期保險費，共計10.71萬元，且保險合同繼續有效。
“這是孩子生的希望，也是保險人承諾的兌現”，客戶G先生收到中國人保壽險理賠款后如是說。
本案例中，中國人保壽險“急客戶之所急，想客戶之所想”，以快捷、高效的理賠服務不斷提升服務水平，改善服務體驗，為廣大客戶提供專業、優質、高效、溫暖的保險理賠服務，以實際行動踐行人民保險的政治性和人民性，成功入選中國網“2023年度十大溫暖理賠案例”。
轉自：中國網
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