自2006年進入煙草工作，17年來，湯翠一直扎根基層營銷崗位，用步履丈量市場，用真誠服務客戶，在周而復始的點滴工作中力爭精益求精，在平凡的崗位上追光而行、迎風盛開，譜寫“青春精彩”。
追隨光——舉目已是千山綠，宜趁東風揚帆起
“客戶的事情，一定要全力以赴”工作中，湯翠始終堅持用真情回應客戶訴求，以客戶滿意為我的行動目標。
“經營這么多年，關了店我舍不得，不關店又掙不到多少錢。”零售客戶熊文英無奈的表情，時隔一年仍讓我記憶猶新。
辦法總比困難多，只有改變才會有出路。面對經營困難的客戶熊文英，湯翠帶著熊文英到經營狀況好的店鋪參觀學習，在思想上為他灌輸現代經營理念，思想同頻后，又與客戶一起分析實際情況，制定店鋪轉型升級計劃。
“你的店臨街，交通便利，不遠處還有葡萄產業園，隨著葡萄種植產業的發展壯大，來村里購買苗木、收購葡萄的外地客商會越來越多，店鋪的經營前景還是很好的。”經過一番分析討論，2022年年底，湯翠指導她合理規劃店面布局，更換了美觀又實用的貨架，用上了我們的云pos智能管店系統……2023年，熊文英告別了過去臟亂差的形象，以明亮寬敞的嶄新面貌迎來了“新生”。
新形象，新氣象。改造升級后，進店消費的顧客越來越多了，“利民平價超市”卷煙經營收入一年達12萬余元，熊文英臉上的笑容越來越燦爛，客戶的滿意讓我再次體會到了客戶經理工作的意義和價值。
向前進——風雨不改凌云志，振衣濯足展襟懷
圖為湯翠在四點半課堂陪伴留守兒童
長期在異地工作，無法陪伴孩子成長，讓湯翠對2個兒子多了很多愧疚，帶著這份愧疚，湯翠在客戶服務工作中也會格外關注客戶家的孩子。
湯翠發現，在她服務的蘭溪鎮江中村，留守兒童隨處可見，他們大多喜歡一個人躲在角落里，回避與旁人交流，讓人覺得十分憐惜。 這些孩子的情況讓湯翠十分憂慮，“建立“四點半小課堂”，將這些留守兒童集中起來關心關懷”的想法立馬在湯翠的腦海中閃現。湯翠將自己的想法在支部大會上提出，得到了其他黨員同志的“共鳴”，在大家的反復溝通、協調、推動后，“四點半小課堂”在江中村試點運行。“四點半小課堂”建有“親情活動室”和“愛心圖書室”，為留守兒童的學習和玩耍創造了一個好的環境。作為第一位愛心媽媽，湯翠主動走進“小課堂”，與留守兒童結對子、交朋友。一個人的力量畢竟有限，她積極發動煙草黨員和片區的黨員零售客戶，建立“愛心媽媽”團隊，每到下午四點半的放學時間，“愛心媽媽”輪流上崗，教小朋友們唱兒歌、做游戲，手把手輔導小朋友們寫作業。慢慢的，孩子們不僅有了“愛心媽媽”，還有了“愛心爸爸”，他們從生活上關愛，學習上關心，心靈上關懷，讓留守兒童感受到家的溫暖。
迎風開——追風趕月莫停留，平蕪盡處是春山
“崗位雖平凡，匠心自崢嶸”，每一個平凡的工作者，都是卓越的追夢人，把每一項平凡的工作做好就是不平凡。
作為一名黨員、一名基層客戶經理，湯翠扎根基層優服務，以精益求精的工作態度和過硬的工作技能完成各項工作目標，綜合業績長期處于縣局（營銷部）領先位次。她堅持用真情回應客戶訴求，市場洞察更快速一點、經營指導更精準一點、紓難解困更及時一點，用客戶服務上的點滴“澆灌”，培育更多更豐碩的客我共贏“果實”，湯翠片區的客戶滿意度測評結果一直處于縣局第一方陣。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，今天的些許成績并不是終點，而是更加催人奮進的新起點，奮斗是人生最亮的底色，拼搏是人生最美的裝扮，在基層服務一線，湯翠會繼續用實際行動詮釋開拓進取的拼搏精神和忘我奉獻的初心使命，秉持“國家利益至上、消費者利益至上”行業理念，努力綻放屬于自己的光芒。（楊子、頓程程）
轉自：中國網
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