“制勝之道，實在人而不在器”。企業發展、事業興衰，關鍵在人，更在青年人。淮安市洪澤區煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“洪澤煙草”）心系青年、關愛青年，高度重視青年人才培育工作。近年來，洪澤煙草圍繞青年“需求點”，把握培育“發力點”，積極組織新進大學生參與淮安金絲利直營店駐店培訓，為青年人才蛻變化蝶按下“快進鍵”。
置身“店員”投身一線 回歸服務本位
圖為洪澤煙草駐店大學生正在核對非煙庫存
“新進大學生在這里將成為真正的店員，學會金絲利·通設備、服務禮儀和商品管理。”淮安金絲利直營店店長王子茜正色道。
在直營店培訓期間，洪澤煙草駐店人員恪守直營店規章制度，按時到店營業，提前做好營業前準備工作，保證店內收銀設備、燈飾、空調等設備正常運行。時刻注重儀表，面對客戶問詢保持微笑，聲音洪亮，口齒清晰，全力滿足客戶需求。每日營業結束前核驗各卷煙品牌動銷數據，每周日完成非煙商品庫存盤點，確保全商品庫存賬實相符。
“在駐店期間，我總結出許多加快商品盤庫和優化商品陳列的技巧，這讓我對客戶服務工作更有信心了！”駐店大學生張晨開心地說道。盡管洪澤煙草秉持客戶至上的服務宗旨，但是依舊難以避免信息不對稱的服務屏障。新進大學生只有真正成為一名“店員”后，學會換位思考，才能增強服務意識，回歸服務本位。想客戶所想，思客戶所思，真正瞄準急難愁盼，以精準服務為客戶辦實事解難題。
化身“直播員”以講促學 強化政策學習
圖為洪澤煙草駐店大學生正在開展政策解讀
“太好了，今天直播講到的金絲利·通推廣辦法正好是我感興趣的！”“幸好及時學習了直播內容，否則信用分降低可麻煩哩。”這是直播界面零售戶們活躍討論的一幕。
洪澤煙草駐店人員應直營店培訓要求，化身“直播員”為轄區內零售戶解讀政策文件，通過客戶群宣傳和線下推廣完成預熱后，借助金絲利·家樂享小直播條分縷析地講解《卷煙零售客戶信用評價結果應用細則（2024）》和《“金絲利·通”智慧門店管理系統推廣與運行管理辦法的通知》兩個最新文件，獲得了零售戶的一致好評。
“相比于獨自鉆研，解讀好一份政策文件要花費更多功夫，但是政策理解的確會更加深刻。”駐店大學生程杰若有所思道，“或許今后我可以借助講解的方式提高自己政策學習的深度”。吃透政策才能找對路子，而政策學習恰恰是新進大學生普遍存在的薄弱項。直營店開展網絡直播培訓激勵駐店人員以講促學，化身“直播員”，梳理政策，化繁為簡，在多角度講解中吃透、吃深政策，讓政策學習成為業務出成果、見成效的“助推器”。
變身“導購員”勤學善思 破除本領恐慌
“隔行如隔山，卷煙知識紛繁復雜，短時間難以掌握，初出茅廬的大學生難免會有挫敗感和本領恐慌。”直營店客戶經理盧麗感慨地說道，“但駐店培訓是一個契機”。
直營店駐店考核細則明確規定，新進大學生在培訓期間需銷售十款滯銷品規卷煙各一條。面對考核壓力，洪澤煙草駐店人員只能反求諸己，倒逼自身成長。首先打牢根基，借助每日卷煙庫存盤點的機會，熟記店內七十余種卷煙名稱和指導價格，其次重點突破，通過市場調研、文獻查閱和親身體驗，深入研究滯銷品規卷煙的原料、研發技術、口味特色等，最后變身“導購員”創新煙模造型，主動開口營銷，圍繞顧客喜好深入挖掘，靈活推介同檔次滯銷煙。
圖為洪澤煙草駐店大學生正在結合品牌特色創新煙模造型
“新進大學生在培訓期間成長迅速，從最初卷煙品規混淆不清到后來品牌文化都介紹得頭頭是道，連滯銷煙銷售考核也圓滿完成了。”直營店客戶經理張連甫連連稱贊。不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香？直營店培訓巧用考核“指揮棒”激活學習內驅力，倒逼新進大學生變身“導購員”，以壓力激發動力，以磨練助推成長，在業務磨礪中練就過硬本領。
基層是個大熔爐，最能練就一個人。洪澤煙草將會借鑒吸收直營店駐店培訓經驗，不斷優化新進大學生培養方式，鼓勵更多青年人才到基層磨礪淬煉，在一線成長蛻變，讓青春力量在我國煙草事業前線迸發出勃勃生機。（夏楠）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業多項經濟指標創新高
