湖北宜城：甜萬家，用心服務暖人心

為了應對廣大客戶的服務需求,打造“甜萬家”特色服務,提高服務水平。湖北宜城市煙草專賣局(營銷部)流水專賣管理所聚焦部所達標建設,以務實的態度、高效的管理,為零售客戶提供更加便捷、溫馨的“甜萬家”服務。

貼心服務甜萬家,用心服務暖人心

“王經理,你今天怎么過來啦!”“您不是剛剛開始經營卷煙生意嘛,我過來看看,怕你有不懂的地方。”客戶經理笑著對王大娘說道。面對年齡偏大的零售客戶,流水專賣管理所“一對一”上門服務,積極開展“讓客戶更滿意,我們在行動”主題活動,用心服務宣傳政策,精心指導店鋪經營,完善柜臺擺放,提升客戶經營能力,傾聽客戶的訴求,完善服務水平,拉近客我關系。

流水專賣管理所作為最小的基層“戰斗單位”,一直以來高度重視服務質量和水平。在走訪客戶過程中,始終堅持“用心服務、用情溝通”的原則,關注客戶需求,傾聽客戶聲音,為客戶提供更加便捷化、人性化的服務。

樹立典型榜樣,發揮黨員示范效應

“大叔,您從這旁邊走,那邊有冰,小心滑倒了。”路上一個個身穿紅馬甲的宜煙志愿者們,不畏嚴寒,冒著風雪,掃清路面和人行道上的積雪,方便行人通行,同時,分片區分小組到零售客戶店鋪,幫助客戶掃冰除雪,助力他們正常經營。

值得一提的是,在流水專賣管理所黨員以身作則,樹立良好的形象,不僅在工作中發揮表率作用,還積極參與各類志愿服務活動。他們把提高服務質量作為工作的出發點和落腳點,推動服務水平不斷提升。通過發揮黨員示范帶頭作用,不斷優化服務流程,提升服務能力。

加強隊伍建設,確保服務質量

“我們今天開個短會,針對上個季度的客戶滿意度存在的問題,每個人都說一說下一步的具體打算。”這是流水專賣管理所定期召開專題例會。周主任在會上強調“我們要把客戶當成員工一樣培養,盡心盡力做好服務。”流水專賣管理所在服務過程中,注重細節,針對客戶的不同需求,提供個性化的服務方案。無論是解答客戶的疑問,還是處理客戶的投訴,客戶經理都能夠耐心傾聽、細心分析,并給出滿意的答復。與此同時,還通過定期的回訪和調查,了解客戶滿意度情況,不斷優化服務流程,提升服務質量。

在保證服務“不缺位”的同時,流水專賣管理所還建立了完善的監督考核機制。通過定期開展自查、互查,互助小組會等方式,及時發現和整改存在的問題;積極接受社會監督,通過設立投訴電話、網上投訴渠道等方式,及時回應客戶關切和訴求。“客戶對我們的工作滿意了,我們工作就更有干勁了。”流水專賣管理所曾主任這樣說道。

總結服務成果,持續“服務甜萬家”在部所達標建設工作中,流水專賣管理所積極總結經驗成果,推廣優秀做法。通過定期召開經驗交流會、案例分享會等形式,分享和交流好的經驗和做法;積極向上級部門匯報工作成果和經驗,爭取更多的支持和指導。此外,流水專賣管理所還主動與其他單位交流合作,共同探討提升服務質量的途徑和方法,推動部所達標建設的整體提升。

在新的發展時期下,流水專賣管理所將繼續以“服務甜萬家”為目標,不斷加強自身建設和服務創新。以客戶的需求為導向,提供流水特色的“甜萬家”服務,為廣大零售客戶提供更加高效、便捷、優質的服務體驗,為行業高質量發展奉獻出自己的寶貴力量。(姚博文)

　　轉自：永州新聞網

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀