蘄春縣煙草專賣局：“四問三表”精準發力辦實事

近期,家住張榜鎮魏河村的68歲零售戶吳大媽,收到了蘄春縣煙草專賣局工作人員送來的煙草證。這是縣局開展“我為群眾辦實事”實踐活動,針對老年零售戶出行不便,提供“上門辦理”暖心服務,將“政務的工作窗口”開到了群眾“家門口”,幫助老年零售戶延續到期煙草零售許可證、送證上門。

近年來,蘄春縣煙草專賣局在“我為群眾辦實事”實踐活動中,以“四問三表”精準發力,切實解決基層群眾“急難愁盼”問題。

“大家反映的所部員工就餐問題,我會盡快督促職能部門拿出解決措施,改善就餐條件,確保大家住得安心、舒心。”在一次下基層走訪調研中,后勤工作分管領導對于大家提出的所部員工就餐不方便問題,作出了承諾。一個月以后,承諾也如期兌現,所部職工食堂煥然一新,大家隨時都能吃到安全營養美味的飯菜。

“我也只是抱著試試看的態度,反饋想提高檔位,沒想到煙草公司真的放在了心上,客戶經理幫助在短時間就改造了店鋪,實現了經營能力提升,現在店里生意也好多了,真的是非常感謝。”對于煙草的幫扶,轄區經營戶文大姐感激心情溢于言表。

縣局堅持“四問”,查找基層群眾“急難愁盼”問題。領導班子“下沉問急”,領導班子成員定期走進一線開展調研座談,了解基層推進較慢、問題較多的工作,幫助查找原因,協調解決問題。部門聯動“線上問效”,各部門共同設計線上調查問卷,向零售客戶了解服務質效并征集意見建議,及時改進服務措施。職工代表“集中問計”,在職工思想動態分析會中加入“我問群眾辦實事”建言獻策議程,分類分批征集好恩路、好做法。走訪群眾“上門問需”,黨員于部分期分批上門走訪退休職工、零售客戶、普通干部職工,面對面了解需求、答疑解惑。

“張大爺,春節快到了,我們來看看你,你如果有什么需求,可以和我們說。”春節前夕,縣局城西黨支部開展“圓夢微心愿 寒冬送溫暖”活動。其間,根據結對社區下發“微心愿”清單,主動認領“微心愿”項目,積極響應為困難群眾送去電餅鐺、米、面、油等愛心生活物資,詳細了解困難群眾生活現狀,耐心聽取生活需求,為群眾排憂解難,把關心群眾、服務群眾落實在行動中。

“我大學時學的是計算機專業,對電腦比較熟悉,每當看到有客戶因為不會操作電腦或手機導致訂貨出現問題時,我的專業剛好碰上用場。看到客戶的笑臉,就有一種發自內心的幸福感。”青年員工小華說。

縣局依托梳理“三表”,精準發力把實事辦好,將“四問”結果梳理成三張項目清單,分別以黨支部、業務部門、黨員個人為落實主體,實行銷號機制。黨支部開列實事清單,根據內容下發各部門并督促辦理,各業務部門整合意見建議,如營銷條線以“我為客戶增盈利提振信心促成長”為主題,專賣條線以“我為群眾謀便利,政務服務提效能”為主題,通過“一部門一主題”的形式,有針對性地解決問題;黨員個人結合崗位職責、個人專長自覺自愿認領清單內容,負責具體落實,實現“人人辦實事”,將堅持“問清楚”“做到位”,精準發力辦實事。

“為群眾辦實事”永遠在路上,我們將始終把群眾的意見建議作為改進工作的“風向標”,把為群眾辦實事、做好事作為永久的追求,奮力書寫新時代蘄春煙草為民答卷。”縣局主要負責人說道。(報送:林莉)

　　轉自：永州新聞網

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