煙草政務服務,一頭連著行業形象,一頭連著群眾期許,必須始終抓在手上。今年來,在市局黨組的關心支持下,在專賣科的精心指導下,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)聚焦“減流程、提效能、優服務”,以“3541”承諾制,探索實施行政許可“五日準入五日準營”,壓縮辦證入網時限,全面推進“剛好辦、一次辦”,讓群眾少跑腿,當好行政服務“店小二”,切實提升人民群眾的體驗感和滿意度。
一、全鏈條梳理,讓審批流程“瘦下來”
“五日準入五日準營”辦理流程,不僅涉及到縣級局,還需要各業務部門支持配合。對此,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)黨組高度重視,將“五日準入五日準營”列入全縣系統2024年十件大事,組織成立了縣局主要領導為組長,分管領導為副組長,專賣、黨建、營銷、物流、財務、基層所部等部門參與的工作專班。今年以來,工作專班先后7次深入市場和基層,對辦證入網流程進行梳理優化,在依法依規的前提下,將原有的13項流程壓縮到10項,其中,將行政許可三級審批、文書制作、許可證送達三項流程壓縮成一項,將客戶檔位提報、初審、復審與營銷基礎信息維護審核流程合并,將電子結算流程融入“準營”全過程,切實優化辦理流程。
二、全要素協同,讓審批速度“跑起來”
根據行政許可流程變化,制作新增客戶入網“提醒卡”將辦證入網需提交的資料,實行“一次性告知”,讓客戶去銀行,客戶經理去現場都只跑一次。將客戶地理坐標采集、店容店貌及柜臺照片拍攝,列入現場勘驗工作內容,通過內部數據傳遞,作為物流信息維護、客戶經理檔位提報的重要依據,將原本的三次跑動壓縮到一次。同時,壓縮流程辦理時限,將受理、勘驗、審批、送達及專賣信息維護壓縮至3天,將營銷、管理、物流信息維護和初始檔位審核、電子結算簽約時間壓縮至4天,形成“3+4”工作模式。
三、全方位改進,讓群眾滿意“升上去”
流程精簡了,時間壓縮了,群眾最關心的問題變成了服務質效能否得到保障。為此,我們一是暢通受理渠道,將網絡、電話、窗口申請渠道全部開放,受理群眾申請,接受群眾評議;二是加強組織保障,在縣局專賣辦下設證件專班,并配備專車及車載打印機、電腦等設備,讓現場勘驗、現場審批、現場出證、即時送達成為常態;三是強化制度保障,修訂出臺《“五日準入五日準營”辦證入網工作規范》《信息傳遞保障制度》《首問負責跟進制度》《責任倒查追溯制度》,用制度倒逼責任落實、機制運轉。
“五日準入五日準營”實施以來,蘄春縣煙草專賣局(營銷部)共新增辦證入網零售戶20戶,全部實現5日入網目標,有效拉動了客戶滿意度提升。入網平均用時2.33天,最短用時1天,截止到目前為止,在辦證客戶滿意度回訪中,我局證件辦理滿意度達100%。下一步,我們將繼續認真貫徹落實市局決策部署,在“五日準入五日準營”的基礎上,進一步提升行政服務質量和效率,持續提高人民群眾的體驗感和滿意度,在湖北煙草“走在行業前列”過程中展現蘄春作為,為優化轄區卷煙營商環境不懈努力、作出積極貢獻、展現煙草擔當。（撰稿: 徐升）
轉自：中國網
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