婦女能頂半邊天，管教山河換新顏。陽春三月，芳菲伊始，在國際婦女節第114周年來臨之際，江蘇省淮安市洪澤區煙草專賣局（以下簡稱：洪澤煙草）正有這樣一群女性，她們身懷女性的柔軟與不輸男性的剛毅，猶如一朵朵“鏗鏘玫瑰”，在業務一線中彰顯責任擔當，在志愿服務中展現女性柔情，在砥礪奮進中譜寫巾幗華章。
案審室的“她”剛柔并濟
圖為案審員張梅在指導零售戶申請信用修復
“時間緊、任務重，難道就輕言放棄？我偏要試試看。”應對年末案件歸檔，洪澤煙草案件審理室的張梅目光堅毅，毫無怨言，化壓力為動力，全身心撲進卷宗，僅利用一周時間就提高30%案件歸檔率，圓滿完成任務。身為案審員，張梅在工作中充分發揚“嚴謹細致、剛正不阿”的工作作風，嚴把事實證據、程序手續和定性處理各個關口，及時糾正辦案文書的任何瑕疵。面對棘手案件，敢于硬碰硬，在2023年期間審理涉煙案件167起，處罰當事人109人。做到有案必查，查案必果，時刻將公正鐫刻在心間。
“大爺您好這邊坐，我給您講講信用修復的具體流程。”面對前來申請信用修復的陳大爺，張梅主動停下手中事務熱情接待，耐心解釋信用管理政策。了解到陳大爺理解困難，張梅將操作步驟拆解，制作通俗易懂的圖文指南，一步步手把手教導，不厭其煩地反復演示。
剛強和溫柔，看似截然不同的兩種特質，在張梅身上得到了完美的融合。她宛如一位值守在專賣案件審理前線的“巾幗衛士”，用實際行動展現了煙草女職工柔且益堅、巾幗不讓須眉的良好形象。
店鋪里的“她”體貼入微
圖為客戶經理葉瑋在為零售戶解讀政策文件
“張大爺，您家卷煙儲藏室的墻壁有些起皮了，最近陰雨天又比較多，一定注意防潮呀。”“李阿姨，您家貨架之間走道太狹窄了，中間的瓜果柜和門口貨架換個位就合適多啦。”這只是客戶經理葉瑋在日常走訪零售戶的一角。2023年期間，葉瑋全年拜訪客戶數達3500余戶，拜訪里程近11000公里。她用專業眼光發現并指出店鋪經營管理的不足，條分縷析，授之以漁，為零售戶帶來經營秘訣。及時宣講最新政策文件，從客戶角度解讀政策要點，盡可能讓零售戶都享受上政策紅利。耐心傾聽客戶經營難點，迅速解決和向領導反映急難愁盼問題，做到事事有回音，件件有著落。
“在葉經理的幫助下，許多令人頭疼的滯銷煙也逐漸暢銷起來了。”談起葉瑋，大街小巷的零售戶們都給出了極高的評價。2023年期間，葉瑋充分利用誠信互助小組“育品牌”功能，累計開展線上小組品牌宣講活動60場，有效提升了小組成員“開口營銷”能力，為零售戶們“清庫存、增流水、鼓腰包”注入了一針“強心劑”。葉瑋正是煙草客戶服務一線女職工的縮影，應客戶之所需，急客戶之所急，用女性特有的柔和細膩為廣大零售客戶在日常經營指導、幫扶送溫暖等方面給予無微不至的關愛。
社區里的“她”心系群眾
圖為洪澤煙草巾幗志愿隊在普及法律知識
“大娘您看，這里面列了十大類詐騙手段，可千萬要當心。”“這段時間是退稅高峰期，要走官方政務平臺，時刻謹記不點擊陌生網站鏈接。”普法現場的王阿姨長舒一口氣道：“多虧了你們的提醒，讓我對‘專業人員幫你多退稅’騙局有了防范意識。”
面對退稅“熱潮”此起彼伏，“3.15”消費者權益日即將到來，洪澤煙草女職工自發組成巾幗志愿隊伍，立足反詐防騙、權益保護，為人民群眾送上最貼心的法律知識。她們制作“小藍冊”，搜集十大詐騙高發案例，引用《婚姻法》和《消費者保護法》等熱門法條解讀，為周邊小區的中老年弱勢群體帶來線下普法服務。同時“進圈入群”，利用社交媒體推送經典案例視頻，尤其包括退稅詐騙、家庭暴力維權、“消費刺客”維權等熱點事件，讓零售戶服務群和朋友圈成為普法宣傳的線上陣地，在潛移默化中提高廣大中老年消費者的法治意識和維權意識。本次巾幗普法志愿活動累計服務100余人，發放普法手冊150余份，案例視頻經客戶群和朋友圈廣泛轉載，獲得市民群眾的一致好評。
柔肩勇擔當，巾幗綻芳華。在煙草事業前線，越來越多的“她”正在匯聚成“她們”，立足本職崗位，敬業奉獻，以不讓須眉的志氣為自己代言，用柔情和剛毅撐起煙草事業“半邊天”。（夏楠）
轉自：中國網
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