千載琴韻迎知音，天賦山水游蔡甸。在美麗的知音故里，流傳著一段段溫暖人心的故事，故事的主角是煙草公司的客戶經理，用真誠和關愛，書寫著與客戶之間的深厚情誼。知音故里，這片充滿歷史文化底蘊的土地，見證了無數真摯的情感交流。煙草的客戶經理深知，他們所從事的不僅僅是一份工作，更是一份責任，一份對客戶的關愛與承諾。
急客戶之所急
“真是麻煩經理啦，一早上我都急死了，手機點不了，我一個老人家出行不便，家里年輕人都不在，要不是你及時趕過來，我都要錯過這次訂煙了。”在蔡甸大街的王國素因為新開店不久，對于訂貨操作不熟練，差點錯過訂貨的時間，主動給客戶經理高超打來電話，小高接到電話立刻上門指導，幫助老人訂煙。從此，王婆婆每次訂貨前，高經理都會帶著親切、誠摯的笑容，提前王婆婆店里指導訂貨。
耐心經營指導
在市場競爭越發激烈的環境下，王婆婆的兒子兒媳也選擇了回來經營小店。高經理多次上門與王婆婆和她的兒子一起探討，提出對小店進行了打造升級，首先加入現代標準終端序列，按照終端建設標準進行了裝修，添加地柜、背柜，整店進行分區規劃，商品陳列有序，讓消費者進入小店一目了然。同時為過路的貨車司機和附近的環衛工人設置了“愛心驛站”，讓他們在炎炎夏日能夠有一隅清涼的歇息之地。當面對店鋪改造升級遭遇資金周轉難題時，高經理主動提出可以與銀行方聯系，提供金融政策信息，協助辦理相關手續，為客戶解決燃眉之急。銀行方面，考慮到小店融入資金，免費安裝了雙屏機，現在整個店面高端大氣，吸引了周圍不少新客戶，現在小店的生意越來越好。
（客戶經理高超指導客戶卷煙陳列上柜）
關注弱勢群體
年逾花甲的客戶王婆婆，由于身體不好，店鋪的經營一度陷入困境。煙草客戶經理高超了解到這一情況后，利用業余時間，加大對王婆婆店鋪的拜訪次數，不僅幫忙整理貨架、盤點庫存，還利用業余時間為她制作了詳細的銷售分析報表，指導她合理進貨。時刻關注著王婆婆的需求，無論嚴寒酷暑，總是風雨無阻地到店幫助做一些力所能及事情，與之加深客我感情。客戶經理除了關心客戶的銷售外還關心客戶的生活，在客戶生病時，送上溫馨的問候和貼心的禮物；在客戶家庭遭遇變故時，給予精神上的鼓勵和實際的幫助，這種關愛，讓客戶感受到了家人般的溫暖。
（客戶經理小高指導客戶進行卷煙銷售掃碼）
在知音故里，這樣的事例不勝枚舉。煙草客戶經理用實際行動詮釋著“關愛客戶”的真諦，他們以真心換真心，贏得了客戶的信任和尊重。他們深知，只有與客戶建立起深厚的情誼，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，共同譜寫煙草行業發展的新篇章。（田繼紅）
轉自：中企經濟網
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