隨著“三知”意識的學習宣貫和實踐活動的深入開展,個人對“三知”的感受越來越深,體會到強化“三知”有利于我們進一步樹立正確的人生觀、價值觀,能夠提升自我認知與自我管理能力。
生活上懂得“知足”。記得以前看過一個電視劇名字叫《楊光的快樂生活》,講的是一個普通人物楊光的平凡日子,有歡笑也有眼淚,當時的主題曲記得特別清楚,有一句歌詞是這樣寫的“什么事都往開想,知足者常樂,這就是我的快樂生活。”人生的樂趣不在于你擁有了多少,而在于你要多少。有些人要的很多,整天忙忙碌碌終日不得休息,有些人要的很少,只求家人健康幸福美滿就好。生命中的很多美妙的瞬間是看不見的,能不能抓緊享受生活看的是你自己的態度。我們無需豪宅萬千,也無需萬貫家產,只要一家人幸福安康,工作穩定順利,這樣也足夠了。知足的人,才懂得珍惜自己所擁有的,不為物欲所累,才能夠在平凡的生活中發現美好,在簡單的事物中感受到幸福。無論在哪個崗位工作都會遇到各種難題和挑戰,無論中間多曲折,多順利,都是屬于我們人生獨一無二的經歷,而用知足常樂的心態來看,我們才能體會到生命的真相與生命的韻味。
工作中做到“知止”。知止是一種自律,它要求我們懂得約束自身行為,知道何時該停止。《禮記》中關于“在止于至善”曰:“知止而后有定,定而后能靜,靜而后能安,安而后能慮,慮而后能得。”懂得適度,行事知止,不驕不躁才能保持內心的寧靜致遠。作為一名客戶經理,要對自己的工作崗位有正確定位,加強對職業道德操守和各項規章制度的學習,端正自己的工作態度和作風。尤其是通過一系列警示教育活動及行業內典型案例的學習,我深刻認識到違規經營所產生問題的嚴重性,不斷筑牢思想防線,堅決守住規范經營的“底線”,不碰“紅線”。在工作中,我將進一步踐行“兩個至上”行業共同價值觀,堅守職業道德,誠實守信,不損害公司和客戶的利益,確保自己的行為合法合規。
服務時學會“知趣”。在卷煙服務過程中,離不開客戶經理與客戶的交流互動。溝通能力是客戶經理需要具備的一項核心技能,也是做好各項作的重要基石。客戶經理每天面對形形色色的客戶,服務方式和手段不能千篇一律,如何將所要傳達的信息讓客戶接受,得到客戶快速配合,需要我們根據不同客戶的性格去找尋求溝通捷徑。首先要學會傾聽。溝通是個相互的過程,只有認真傾聽客戶的談話,讓客戶感受到尊重,他們才樂意接受我們所表達的觀點和意見。其次要換位思考。多結合客戶實際,思客戶所思,急客戶所急,憂客戶所憂,樂客戶所樂,打開客戶心中的焦慮和疑惑,從而贏得客戶的真誠信賴。最后要對癥下藥。客戶經理要能準確地把握片區各客戶特點,全面了解他們的優點及薄弱點所在,制定針對性經營指導方案,提供合理化建議,使客戶經營方式由“粗放”轉向“精細”,從而使指導經營“精準高效”。
懂得知足,才能在工作中追求卓越,全身心地投入日常工作中,不斷提升綜合素養;懂得知止,才能明確崗位職責,強化個人自我約束能力;懂得知趣,才能基于客戶的實際需求與反饋,不斷優化服務過程,以實際行動踐行“讓客戶更滿意,我們在行動”的主題活動宗旨。(吳紅)
轉自:中國網
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