為進一步深化“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，近日，江夏紙坊市場部聚焦服務質量提升，提升轄區終端整體形象。
一是優化終端整體形象。結合轄區市場情況，聚焦終端形象較差、商品擺放雜亂的客戶，開展“一店一策”終端管理提升活動，為客戶制定店鋪改造提升方案，打造整潔、舒適的購物環境。
二是拓展終端數字賦能。對有經營能力、有升級意愿的客戶，鼓勵其使用知音通系統進行店鋪數字化管理，客戶經理上門手把手指導，詳細講解操作流程和注意事項，同時對客戶后臺數據進行定期跟蹤，及時解答客戶操作疑問。
三是指導終端排憂解難。分批次輪流開展駐店體驗活動，認真傾聽零售客戶服務訴求，用專業知識給予解答，協助客戶做好卷煙個性化陳列展示、價簽維護工作，優化卷煙和非煙商品分區布局，幫助客戶進一步提升卷煙零售終端整體形象。（吳紅）
轉自：中國網
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