打好宣傳“持久戰”，護航客戶安全經營
下午3點，空氣中彌漫著陣陣熱氣，在人們紛紛窩在家里避暑吹涼時，一位熟悉的面孔正在像往常一樣走進了彭店鄉店河村老屋河3組的一家小店內。
原來，是客戶經理方勝成來零售客戶虞古勝店里開展上門服務了。虞古勝身患殘疾，行動不便，再加上年齡也大了，外出務工十分困難，為了安頓他的生活問題，當地村委積極協調各方，幫他將這個村中小店開起來了，從此，方經理就成了虞古勝這家小店里的“常客”。
方經理來到卷煙柜臺邊，拿出隨身攜帶的標簽打印機，配合客戶將因陽光暴曬而褪色的標簽進行一一更換，然后整齊擺放到柜臺中。 并耐心講道：“虞老板，夏季高溫多雨，卷煙跟咱們一樣怕曬怕淋。存放卷煙時，一定要注意遠離高溫、潮濕，隔絕地面、墻面，將卷煙放置在陰涼、干燥、通風的地方，同時，還可以用防潮劑、防潮薄膜來防潮，保證卷煙安全存儲不變質。”
“我行動不便，方經理每次來拜訪，先幫我補好標簽、整理柜臺，然后給我講講國家的新政策、新知識，讓我即便是在小村里，也能學習到很多知識，我可盼著他來呢！”虞古勝不禁感慨道。
有時，是向客戶傳授夏季卷煙防暑“秘籍”；有時，是結合政策，用通俗的語言向客戶解釋國家的鄉村振興、便民惠民政策；有時，還會設計情景劇，讓客戶從活動中探索出電信詐騙和卷煙調包的防范技巧。這場政策宣傳“持久戰”，客戶經理用實際行動為客戶構筑出安全經營的卷煙市場環境。
打好指導“持久戰”，確保客戶穩健經營
零售客戶高丹丹的店鋪位于高店鎮何店村，是大悟縣政府打造的一家農村寄遞物流網點，以前只負責何店村的物流寄遞業務，大悟縣煙草專賣局積極響應鄉村振興戰略，主動與政府接洽，開展農村物流寄遞點與農村卷煙零售終端建設工程，以拓展農村物流寄遞點的卷煙經營業務。為此，大悟縣煙草專賣局還專門安排了客戶經理鄭樹祥為其提供卷煙經營指導服務。
“高老板，柜臺卷煙可以按照單包陳列，一包一標簽，既整潔美觀，又方便來往客戶進行挑選，平時如果標價簽褪色或丟失，您可以跟我聯系，我會及時過來補充。” “而且，您還可以嘗試使用云POS系統，實時掌握商品動銷、經營收入，幫助您更便捷開展店鋪管理。” 鄭經理耐心指導道。
目前，經過鄭經理的經營指導，高丹丹的生意越做越好，銷售卷煙也給她的小店帶來了一筆穩定的經營收入。
打好服務“持久戰”，收獲客戶滿意回報
其實，這樣的“駐店”服務不在少數。一對一教學，指導新入網客戶使用新商盟和微信訂貨；面對面指導，教會客戶查詢商品庫存和動銷，實時掌握店鋪的經營情況；隨身攜帶標簽打印機，為客戶及時更換破損標價簽，明碼標價、明碼實價，切實維護客戶和消費者利益；協助客戶整理柜臺，還小店和消費者干凈整潔的店面形象。答疑解惑、經營指導、現場教學，營銷人員幾乎每天都在奔赴大街小巷和鄉村城鎮的路上，在服務客戶的道路上以真心換真心。
大悟縣煙草專賣局主要負責人表示： “服務客戶是我們的宗旨，讓客戶滿意是我們的目標。我們要學會傾聽客戶心聲，了解客戶需求，響應客戶期待，以百分百的服務熱情，在這場服務‘持久戰’中收獲客戶更多的滿意回報。”
下一步，大悟縣煙草專賣局將繼續聚焦客戶的“急難愁盼”問題，用腳步丈量著卷煙客戶所在的每一寸土地，用雙手維護著卷煙終端的整潔規范，把行業的初心使命鑲嵌在扶貧幫困與鄉村振興的實干苦干中，用汗水澆灌出客戶“滿意之花”，不斷擦亮便民服務幸福底色。(田銘)
轉自：中國網
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