民之所盼，我之所向。湖北省安陸市煙草專賣局(營銷部)始終以“兩個至上”行業共同價值觀為根本，從小事做起、從細處入手。以振興鄉村暖民心、駐店助銷解民憂、協同走訪察民情等路徑，為廣大群眾辦實事、辦好事，爭做群眾“貼心人”。
點亮駐村群眾“微愿望”
“看，現在我們村配置了圖書室，購置了乒乓球桌、臺球桌，還有卡拉OK、健身器材等，平日里村民看看書、打下球，夜晚大家跳跳廣場舞，我們村的“夜生活”絲毫不比城里差！”八里村六旬村民盧本亮看到村里近年來的變化，說出了內心的感嘆。
為全面推進鄉村振興戰略，2018年以來，安陸市煙草專賣局駐八里村工作隊堅持將扶志與扶智相結合，將拋棄陋習與精神文明齊抓共管。在協助駐村搞好環境衛生整治、產業幫扶基礎同時，投資66萬元建設210平米的標準化村民活動中心和建設900余平米的中心廣場各一座。融入地方特色配備了文化書屋、鄉賢會客廳、卡拉OK室、球藝室、健身器材等硬、軟件設施。在改善村民精神文化生活的同時，工作隊聚焦破除生活陋習、推動移風易俗，調整健全《村規民約》20條，發動引導駐村干部帶頭參與拋陋習治理。當前，昔日臟亂差的八里村已經儼然蛻變為鄉風良好、家風淳樸、民風文明的美麗鄉村，駐村群眾支持鄉村振興發展內生動力和創造力全面激發。
“群眾利益無小事，解決好群眾的‘微愿望’‘微愿景’就是落實扶志和扶智，實現村民在小康致富路上‘一個也不能少’的總要求，這也是駐村工作最大的奮斗目標。”駐村第一書記嚴巍說道。
辦妥零售商戶“微實事”
“零售商戶需要什么樣的服務？對我們提供的服務滿不滿意？決定權在零售商戶。”
該局以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為契機，針對營銷服務職能轉型后的客戶服務滿意狀況，組織營銷人員轉變服務方式。進終端、換身份、站柜臺，以“假如我是零售戶”為路徑，與零售商戶互換角色，當起“店小二”，開展駐店助銷。通過與消費者零接觸，第一視角感悟廣大商戶的銷售日常，了解消費者真實需求和廣大商戶的服務期望。“保姆式”做好庫存卷煙、特色陳列、新品推薦等經營指導，引導商戶學會“開口營銷”“動手營銷”。同步收集經營中面臨的各類痛點、難點、堵點問題，積極改進服務方式，辦好客戶“微實事”實現客我同發展、共成長。
“通過駐店體驗，收集了很多平時沒有收集的服務需求，我們服務人員要在零售戶角度思考問題，針對性服務才能切實為辦實事、解實憂！”營銷人員劉萍經歷駐店體驗后說出了一天的駐店感受。
夯實依法行政“微服務”
“根據通報信息，臨鎮商戶出現了違法違規行為，我們小組成員一定要提高警惕，堅決做到規范經營，不能因小失大砸自己的招牌！”該市孛畈誠信互助小組長朱大勇在跟隨該局市管員、營銷員走訪小組市場時反復叮囑小組成員堅持依法規范經營。
像這次市場走訪一樣，該局積極發揮誠信互助小組長市場監管的“前沿哨所”作用，每月不定期會同市管員、營銷員開展“客我齊治，客我共管”三員聯動走訪活動。走訪中，聚焦廣大零售商戶在行政許可、文明執法等市場監管中的“微需求”“微心愿”，詳細講解《煙草專賣法》《未成年人保護法》等相關法律法規和傳授真假煙鑒別知識，誠信互助小組長“現身說法”式幫助廣大商戶算清誠信經營利潤賬。針對收集到的意見建議，召開小組會議集思廣益，尋求解決方案，以更精準、更高效的依法行政服務推進零售商戶由被我管理向主動申請我要參與管理的轉變，實現客我兩方共管、共治、共建、共贏。(宋曉東、榮思潔)
轉自：中國網
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