“真是太感謝你們煙草公司這么熱情周到的服務了，讓我們老兩口足不出戶都能領取煙草零售許可證。”近日，位于漢川市經濟開發區明清商業街的零售戶周義田打來感謝電話說：“真的沒想到，我們老兩口只是簡單的咨詢了一下你們的辦證工作人員，你們便專程上門來詢問我的具體情況，看見我們上了年紀，又是殘障人士，腿腳不利落還耐心的指導兒媳在網上提交辦證申請，從提交資料到送證上墻僅用了三天，完全不用我們操心，真心為你們的便民舉措點贊，為你們的暖心服務點贊！”
周義田老人與老伴在漢川市經濟開發區明清商業街共同經營著一家蘭心便利店，因為夫妻二人都沒有固定收入來源，且均為殘障人士，為了不給子女增加額外的家庭負擔，老兩口將手里的積蓄和全部心血都投入到小店的經營上來，可作為主要銷售商品的卷煙因為辦證申請和審批流程較為嚴格，一時半會讓他們犯難了，自己店面形象、經營路段、年齡結構都不占優，甚至打了退堂鼓。
一次偶然的機會，周義田老人向在轄區內登記無證戶的市場管理人員簡單的咨詢了辦證事宜，便感受到了工作人員的熱情服務。在了解到老人的具體情況后，漢川市煙草專賣局工作人員向兩位老人講解了許可證辦理流程，將印好的《許可證辦理服務指南》遞給他手里，并承諾上門受理及送證上門等暖心服務。三天后，當工作人員將嶄新的零售許可證裝訂上墻的那刻，老兩口臉上露出了幸福和感激的笑容。
近年來，為了提高行政許可辦理服務效能，漢川市煙草專賣局主動作為，積極履行辦證群眾的“宣傳員”“指導員”和“郵遞員”的“三員”職責，并結合轄區實際，制定詳實的許可證辦理工作方案，組織全體專賣人員進一步重點學習《煙草專賣許可證管理辦法》及相關規定，切實做到全員懂法、用法和宣傳法。充分利用咨詢熱線、微信互動、實地走訪等途徑，將辦理煙草零售許可證相關規定及政策，網上申請網址、時限要求、注意事項等一次性告知零售戶，提高了行政許可辦理工作效率。始終把解決群眾困難作為工作的首要任務，并且堅持“客戶少跑腿，服務零距離”的原則。除此之外，他們還積極推廣網上辦證窗口、黨員服務窗口，推進“互聯網+黨建+政務服務”多維融合，促進了零售許可審批環節更加開放、更具人性化。
今年以來，漢川市煙草專賣局在國家局政務服務平臺、湖北政務服務網、“鄂匯辦”APP等網上辦理窗口審批業務，通過黨建業務深度融合、數字化信息引領、個性化服務實施等方式，提高了辦事效率。同時，他們還制作了《許可證辦理服務指南》，為殘障人士等社會特殊群體提供政策扶持，并開通了綠色通道，優化了服務流程，開展了上門服務。通過“送證上門+后續管理”的一條龍服務，打通了客戶服務與證件管理的“最后一公里”。
使命在肩，初心如磐！守土有責，服務無境！下一步，漢川市煙草專賣局將繼續著力于解決群眾急難愁盼問題，在聚焦群眾所需和所盼上精準發力，推進我為客戶服好務、我為群眾辦實事等主題活動走深走實，通過不斷提升辦事群眾的便捷度和滿意度，真正把優化營商環境轉化為實實在在的為群眾辦實事的生動實踐。(尹剛)
轉自：中國網
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