“小雪”到來天漸寒，萬物閉塞而成冬。隨著冬季到來，寒冷漸漸侵襲大地，給人一種絲絲寒意。然而在湖北省利川市涼務鎮池谷小鎮卷煙零售客戶蔣國云的商店中，彌漫著陣陣暖意。
“蔣老板你好！你的專賣零售許可證已經到期，這是延續辦理的新證件，我們給你送來了！”11月27日，涼霧片區客戶經理和市管員一起將新辦理的許可證送到蔣國云店中，隨后將證件懸掛后又幫其整理柜臺、陳列卷煙和粘貼商品價簽。
店鋪老板蔣國云因病致殘多年，家中經濟狀況較差，夫妻倆主要靠經營這家便利店為生，利川市煙草專賣局（營銷部）在了解其基本情況后，組織黨員志愿服務隊，對該客戶開展了一些列針對性的幫扶活動。
“煙草專賣局不僅在辦理許可證中給我們殘疾人提供了方便，還來教我們整理煙、銷售煙，平常的訂貨啊結算啊都貼心的給我們指導，有新的政策也都及時上門來給我們宣傳，生活中也經常幫我們解決困難，我們覺得心里非常的溫暖，經營卷煙更有信心，更積極！”蔣國云開心地說道。
今年以來，利川市局（營銷部）積極響應“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動的號召，結合知足、知止、知趣“三知”意識的宣貫活動，組織全體營銷人員深入一線，關注并幫扶困難零售客戶，以實際行動傳遞行業的溫暖與關懷。
據了解，此次幫扶活動以建立困難零售客戶臺賬為切入點，各區域營銷人員通過走訪調研，深入了解轄區困難弱勢零售客戶的基本情況，掌握他們在卷煙經營中的訂貨、結算、配送等關鍵環節上存在的困難，針對性的制定幫扶方案，定期安排志愿者上門開展一對一、面對面服務指導，全方位幫扶困難弱勢零售戶。據統計，今年為90余戶困難弱勢零售客戶建立“一戶一策”檔案。
同時，營銷人員還親自上陣，針對困難弱勢零售戶所處經營商圈及消費特點，指導卷煙陳列、柜臺整理、貨物擺放等，幫助他們熟練掌握貨源策略、網上訂貨、品牌推薦等技能。宣傳卷煙防霉防潮、防調包知識以及真偽鑒別知識，指導規范經營，增強防范意識。根據客戶的實際情況，提出合理化建議，幫助客戶提升店鋪形象，吸引更多顧客。這一舉動不僅改善了零售客戶的經營環境，也進一步增強了客戶對煙草行業的信任與依賴。
通過幫扶活動的開展，良好體現了行業對困難弱勢零售客戶的深切關懷，也彰顯了踐行“三知”意識的堅定決心。知足，即珍惜現有資源，感恩客戶支持；知止，即明確職責邊界，不越權行事；知趣，即了解客戶需求，提供貼心服務。通過“三知”意識的宣貫與實踐，促進客戶服務水平的顯著提升，也讓客戶滿意度達到新的高度。
“我們將繼續秉承‘讓客戶更滿意’的服務理念，深化‘三知’意識的宣貫與實踐，在助殘扶弱的道路上持續發力，主動擔當作為，用心用情為困難弱勢零售客戶帶去希望與溫暖。”利川市局（營銷部）主要負責人說道。
愛心無大小，點滴暖人心。一句問候是一份關懷，一個微笑是一份真誠，正因為這些“小”舉動，留給了對客戶的“大”情懷，進一步優化了客我關系，為推動煙草行業高質量發展注入了強勁動力。（劉莉麗 黃穎超 楊秀明）
轉自：中國網
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