在當今經濟蓬勃發展的浪潮中，煙草行業作為重要的一環，發揮著不可忽視的作用。云南煙葉復烤有限責任公司陸良復烤廠（以下簡稱陸良復烤廠）憑借著專業的服務、深度的合作理念，在與工商業客戶攜手共進的道路上，不斷書寫著高質量發展的精彩篇章，為行業發展注入源源不斷的動力。
聯學共建，深化合作共識
“不懼碾作塵，無意苦爭春，你是崖畔的桂，雪中的梅。”陸良復烤廠與工商業企業客戶共同開展聯學共建活動，正觀看著張桂梅的視頻，在活動中雙方圍繞如何做好煙葉調撥收儲、原煙養護、質量檢測、優化生產流程等方面的工作，以及如何為基層員工、工商客戶辦實事進行了深入研討。大家一致認為，要以生產與質量為抓手，通過共聯共建等活動增進溝通，建立互幫互助的工作機制，實現信息共享、互利共贏。這一活動成為雙方深化合作、共謀發展的新亮點。通過“聯學聯建”的模式，雙方不僅在交流互動中增強了黨性修養，同時也在業務合作上達成了更深的共識，為后續的深度合作奠定了堅實的基礎。
（圖為陸良復烤廠與工商業客戶共同開展聯學共建活動 呂鈴麗提供）
多渠道溝通，精準服務需求
陸良復烤廠深知，與工商業企業客戶之間的良好溝通是確保合作質量的關鍵。因此建立了多渠道的溝通機制，確保雙方能夠隨時就物流運輸、分選質量、生產加工等方面的問題進行及時有效的溝通。通過定期的座談會、電話會議、現場考察以及每年的客戶回訪等方式，深入了解客戶的需求與期望，對工商業客戶需求進行收集整理并分類，形成客戶需求清單。為提升分選作業效率，提升中煙客戶滿意度，倉儲分選車間對分選場地屋頂透光瓦進行更換，補充煙葉分選輔助光源，解決分選光源不足的問題，改善分選房光線情況，提高分選作業效率及等級合格率。
陸良復烤廠還推行了全面的一站式服務體系，確保客戶到訪任何部門時，該部門均能積極主動地為客戶協調并解決問題，避免相互推諉，力求減少甚至免除客戶的奔波之苦。實施了首問責任制與首辦負責制，要求全體員工，含業務外包人員在內，面對客戶詢問時，不得使用“不清楚、不了解、非我職責”等推脫之辭。對于屬于首問者或首辦者職責范疇的問題，需即刻給予答復并高效處理，直至問題解決；若不屬于其職責范圍，則需主動指引、聯絡并協調相關部門對接。
(圖為工作人員帶領山東中煙客戶取樣 許芳攝）
共建加工中心，推動高質量發展
為了構建緊密銜接、深度協同的委托加工關系，推動煙葉高質量發展，陸良復烤廠與工商業企業客戶攜手共建河北區域加工中心。重點品牌原料區域加工中心是促進打葉復烤與卷煙制造緊密融合的有效載體，是增強加工環節原料保障能力的有力抓手。河北區域加工中心深化煙葉供給協同，改善供需匹配程度，為工業的原料采購提供煙葉特征信息，發揮好加工環節鏈接煙葉供求兩端的紐帶作用，在煙葉調運安排、非煙物質控制、等級純度把控等方面同產區公司積極反饋對接，使整個供給鏈條更好適應工業原料使用需求；在裝備技術方面精準對接“鉆石-荷花”品牌原料加工特色需求，系統實現與制絲環節整體協同的“大工藝”加工理念；工藝技術方面全面提高模塊化加工的品牌適配率，有效提高煙葉全等級利用率；加工中心還積極推動管理人才、技術技能人才、煙葉挑選人才以及綜合型人才“四支隊伍”的建設，旨在培養一支精通管理、工藝、設備及原料，并能靈活運用的復合型人才隊伍。通過區域加工中心的項目帶動，實現管理互通、人才交融、資源共享。
（圖為工作人員正在對原煙進行抽檢 王英杰攝）
未來，陸良復烤廠將繼續秉承“客戶有需求，滿足我來做”的服務理念，以更加開放的姿態和創新的思維，深化與工商業客戶的合作。通過不斷優化服務流程、提升服務質量，陸良復烤廠將為客戶創造更大的價值，同時也為自身的高質量發展奠定堅實的基礎。在這條攜手共創的道路上，陸良復烤廠將與工商業客戶一起，書寫煙草行業發展的新篇章。（許芳 呂鈴麗）
轉自：中國網
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