金秋九月，隨著那些熟悉的加工客戶紛紛涌入楚雄復烤廠，新烤季就此拉開帷幕，楚雄復烤廠生產技術室又迎來了一年中最忙碌的時刻。這其中不僅有的是資深職工、客戶經理，優秀的黨員，更有著加新加入生產技術室的新鮮血液。在歲月的磨礪和責任的驅使下，為貫徹落實公司高質量發展客戶實施方案，準確把握現代化打葉復烤加工服務型定位，生產技術室在黨總支、廠領導的帶領下，始終秉持發揮黨員先鋒模范作用的理念，全身心投入到加工計劃的安排、加工原料的準備、客戶建議的收集以及產前會議的召開等繁雜工作當中。每天在各個部門之間溝通協調，生產技術室的眾人的臉上總是洋溢著對工作的熱忱和對客戶的真誠。
時光的沉淀，是檢驗一名黨員黨性的最佳方式。楚雄復烤廠第三黨支部書記、生產技術室主任始終帶頭做出表率，踐行對黨忠誠，實踐全心全意為人民服務的宗旨，帶領生產技術室堅守著切實把做好服務作為工作的根本出發點和落腳點，不斷提升服務保障能力，持續提高客戶滿意度，充分彰顯“客戶有需求，滿足我來做”客戶服務理念。正是這種嚴謹認真的精神，贏得了客戶和同事們的廣泛稱贊。
第三黨支部組織與群眾委員、專職客戶經理的口袋里總是裝著一本小本子，這樣的本子已經積累了滿滿兩個抽屜，上面詳細記錄著每一位客戶的來訪時間以及所提出的需求。每當夜深人靜，他總會習慣性地回顧當天的工作，以確保每一項任務都能圓滿完成。看著柜子里擺放整齊的客戶資料，他自豪地說道：“這些，都是我工作的見證，也是我出過的‘書’。”
（第三黨支部支委研討生產計劃 陳正/攝）
伴隨客戶服務促成長，展現黨員時代風采
夜晚的路燈斜照，映出了專職客戶經理下班的身影。身為優秀黨員的他，始終奮戰在服務客戶的第一線。今天，他終于又將一個烤季的客戶數據梳理清晰。然而，就在他準備回家之時，電話鈴聲突然響起，面對客戶的詢問，他耐心解答，直至問題得以圓滿解決。
回想往昔，從放下大鐵錘到拿起鍵盤，專職客戶經理經歷了從操作工到客戶經理的跨界轉變。面對這一挑戰，他積極調整狀態，充分發揚黨員的戰斗精神。不斷向其他客戶經理請教，與客戶密切交流，總結自身經驗，熟悉業務相關知識。幾經波折之后，他不僅掌握了標準的普通話，更是將工作流程爛熟于心，掌握了工藝策劃方面的知識，學習了財務結算知識。他的努力得到了客戶、同事的認可，也突破了自身在計算機知識方面的局限，緊緊跟隨公司追求高質量發展戰略目標的步伐，緊扣客戶服務工作的長期性、系統性、基礎性等基本特性，切實體現了楚雄復烤廠“質量體現在客戶服務中，服務落腳到產品質量上”的高質量發展客戶服務原則。
（專職客戶經理與客戶代表探討加工工作 陳正/攝）
如今，專職客戶經理在客戶服務工作方面已經駕輕就熟。不管是迎來送往，還是業務接洽，他們都能夠游刃有余地完成工作任務。當客戶在深夜加工時碰到問題，他們總能及時進行溝通，并盡快處理好所出現的問題。生產技術室各位職工的無私奉獻，贏得了客戶的真誠相待以及共同成長，踐行落實了以客戶需求為中心，以加工質量為抓手，突出服務重點，為客戶提供個性化、專業化、特色化服務的工作理念。
真切服務基層，以恒心發揮黨員先鋒作用
生產技術的兩個專職客戶經理都曾從事過打葉操作工、維修工、倉管員、代班長、投料管理員等多個崗位，而后才加入到生產技術室的大家庭。在這一系列的輾轉變化中，他們從未忘卻一名黨員的初心：“做基層工作的螺絲釘”。在生產技術室，黨員沖在第一線，不單是一種責任與擔當，更是一種信仰和忠誠。在基層工作中，為將“四個每一”落細落實到服務工作中，提升加工客戶服務工作，生產技術室充分發揮廣大職工的創新思維，在廠領導的指導下，成立青創專班，去敏銳地發現客戶工作工作存在可以創新突破的地方，
的智能化、信息化來優化工作流程，讓工作更為精細和專業。無論身處哪個崗位，他們都積極投入到創新工作當中，推動 QC 小組創新活動、精益改善項目的實施等。基層崗位是關鍵原始創新的起源之所，產業技術創新的蛻變之所，創新人才聚集的棲息之所，創新活力噴涌的肥沃之所，生產技術只有深深地扎根基層工作，才能在熟悉多種工作的同時，踏上創新之路。
“充滿活力、富有實力、獨具魅力”不僅要體現在廠的整體形象上，更要體現在生產技術室地每一位黨員和員工的身上。生產技術室著力以提升作為客戶經理的服務意識從而推進服務標準化為抓手，爭取在工作中提升客戶的服務過程體驗度，聚焦提升產品質量和過程控制水平，提供優質的復烤加工全流程服務，不斷為客戶創造價值，挺身走在前列，以身作則，引領大家攜手共進。這種熱衷拼搏奉獻的精神，讓生產技術室在工作中收獲了顯著的成績，也推動了工作朝著規范、精細、科學的方向邁進。
每當下班的音樂響起，仍在伏案勞作的生產技術室的職工們，總是微笑著回應同事們的玩笑：“這不是加班，這是為產品服務、為客戶服務！”這種樂觀向上、無私奉獻的精神，感染著身邊的每一個人，也讓生產技術室充滿了愉悅的氛圍。（周源）
轉自：中國網
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