為更好地服務轄區客戶，助推現代終端建設提質升級，黃梅縣煙草專賣局（營銷部）正以黨建為引領，聚焦終端形象提升、客戶服務優化、數據營銷能力增強三大方面，以“三力齊發”的態勢，為轄區客戶提供了更加專業、細致的服務。
提升終端形象，煥發新顏顯魅力
“煙草公司真是幫了大忙！經過你們的改造，我這小店瞬間變得高檔了不少，真是沒想到小小的改動能有這么大的效果。”在鄉鎮街上經營了幾十年的李紅霞店主，看著自己煥然一新的店鋪，滿心歡喜。
為持續提升零售終端形象，進一步發揮示范終端引領作用，小池市場部持續推進終端示范街建設工作，精心挑選影響力強、輻射面廣、參與度高、誠信經營的零售客戶作為建設發展對象，主動為其量身制定改造計劃，充分調動其從“要我轉變”到“我要轉變”的積極性。
在改造過程中，部分客戶起初并不理解為何要花費時間和精力進行改造。但經過客戶經理們的耐心解釋和示范，他們逐漸認識到形象提升對于店鋪經營的重要性。如今，越來越多的客戶主動加入到終端煥新的隊伍中來，共同為打造更加整潔、美觀、有特色的卷煙零售終端而努力。
優化客戶服務，聚合力量促發展
在終端店鋪改造期間，小池市場部客戶經理挨家挨戶上門指導，為客戶提供“整理、改善、改造”三種模式的全方位服務。他們圍繞卷煙陳列、經營環境、區域劃分、非煙商品布局以及數字經營等方面，按照“一戶一策”的原則制定提升方案，確保每個店鋪都能得到最適合自己的改造方案。
隨著示范街打造工作的不斷深入推進，縣局還積極組織客戶參觀優質終端店鋪，讓他們親眼見證改造帶來的顯著成效。這不僅激發了更多客戶加入改造隊伍的熱情，還促進了客戶之間的交流與學習。通過更換陳舊標簽、優化商品陳列、整理店容店貌以及提升消費體驗等措施，店鋪形象得到了顯著提升。
強化數據營銷，添動力助轉型
“柳經理，這個‘云POS’系統真是太方便了！我現在每天只要點開系統，就能清楚地知道一天的銷售盈利情況。再也不用像以前那樣手工記賬、用計算器算盈利了。”用了幾十年手工記賬的梅國宇宙店主在體驗了現代終端“云POS”系統的便利后說到。
近年來，隨著數字化營銷的推廣應用，黃梅縣煙草專賣局積極引導零售客戶加入現代零售終端的隊伍。為提高客戶對終端系統使用的便利性和忠誠度，客戶經理們在日常工作中不斷加強“云POS”系統數據后臺的監控和管理，他們及時發現并解決客戶在使用過程中遇到的問題，確保系統能夠穩定運行并為客戶提供準確的數據支持。
同時，客戶經理們還積極引導零售客戶切實做到“全商品掃碼、全店鋪管理、全渠道支付”，不斷提高信息采集數據的真實性、完整性和準確性。在此基礎上，他們還指導客戶科學分析終端營銷數據，幫助他們更好地了解市場需求和消費者行為，從而制定更加精準有效的營銷策略。
下一步，黃梅縣局將繼續圍繞“讓客戶更滿意，我們在行動”的主題營銷活動，想客戶之所想、急客戶之所急。他們將以更加專業、細致的服務態度，持續推進終端建設提質增效。（劉雙艷）
轉自：中國網
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