為進一步提升零售客戶服務水平，湖北省孝感市云夢縣煙草專賣局（營銷部）從“心”出發，切實做好節后客戶服務工作，努力為客戶經營保駕護航，不斷提升客戶滿意度水平。
“貼心”指導，提升客戶經營能力
“余老板，你看這邊，你家蒙牛純甄酸奶最近賣32箱了，就只剩下2箱庫存了，要及時補貨了；這段時間20年白云邊的酒賣了4瓶，比去年同期減少了62瓶，目前庫存有點多，要及時消化庫存或者減少購進了......”客戶經理滕星利用云POS系統，認真地跟余老板進行店鋪銷售分析指導。
“這個系統用起來真方便，以前盤點一次庫存得花費我大半天時間，不知道哪些商品賣得好，哪些商品不好賣，購進商品全憑經驗，銷售也是一筆‘糊涂賬’，自從有了這個系統，購、銷、存一目了然，真是省時、省事、省心。”余老板樂呵呵地說道。
該局（營銷部）緊抓銷售有利時機，充分運用線上和線下多渠道多形式，加強“云POS”管理系統的推廣力度，引導零售終端客戶在新形勢下突破經營理念、創新經營思維、轉變經營思路，加強店鋪管理信息系統的使用，提升自身經營能力；同時對操作不熟練、使用頻次較低、掃碼質量較差的終端客戶進行集中培訓，全面講解操作系統的運用及相關模塊功能演練，幫助提升“云POS”系統的運用技巧等，促進店鋪盈利，帶動卷煙零售終端整體升級，全力幫助客戶實現店鋪管理“現代化”。
“暖心”提醒，提高安全防范意識
“各位老板，下面是一個比較典型的防止卷煙掉包小視頻，大家有時間認真看下，如果遇到類似掉包情況，要注意防范，避免受到損失！”客戶經理方維將最新的卷煙掉包案例發送到誠信互助小組微信群里，并提醒各位經營戶查看。
針對節日期間易發生卷煙被盜、被調包案件實際情況，該局（營銷部）客戶經理利用誠信互助小組微信群、QQ群等線上平臺定期推送防詐騙微課小視頻，向轄區客戶宣傳預防詐騙小常識，提醒客戶注意防范近期出現的詐騙短信，提高其防范意識和防騙水平；客戶經理和市管員“兩員”協同上門入戶，重點向老年客戶發放防騙資料，做好宣傳告知，同時提醒客戶收到詐騙短信后及時刪除或與片區客戶經理聯系核實，提高警惕，避免損失，多方位、多途徑提醒零售戶謹防各類騙局。
通過“貼心”“熱心”“暖心”服務，客戶經營能力得到不斷提升，店鋪生意也越來越紅火。下一步，該局（營銷部）將進一步用心用情用力為群眾辦實事，盡心盡職盡責為群眾解難題，畫好客我“同心圓”，架好商零“連心橋”，進一步提升客戶滿意度水平。 （報送：云夢縣局；撰稿：張勝華）
轉自：中國網
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