57歲的王明利是江夏煙草一名普通的客戶經理，參加工作35年來，他堅持以真誠感動客戶，以服務贏得市場，憑著對煙草事業的一腔摯愛，立足崗位，盡心盡職，默默與客戶共同奏響了一曲和諧的樂章。
以身作則 他是同事的好榜樣
王明利深知，作為市場部的一名老同志，又是一名共產黨員，自己的一舉一動都會直接或間接的影響到身邊同志的工作動力。所以，在日常生活和平時的工作中，他時時刻刻用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，不斷提高綜合素質和工作能力，積極完成各項工作任務。
在他客戶經理崗位生涯中，山坡市場部是他工作時間最長的市場部，山坡市場部條件艱苦，所轄區域經濟落后，王明利負責的區域又是山坡市場部所轄區域里發展最為滯后的鄉鎮，就這個全區經濟最落后，發展最緩慢，計劃最難完成的地方，他一呆就是十七年，中間有多次調換市場部的機會，他都把機會讓給了年輕的同事，有同事曾經問過他，是什么支持著他能夠一呆就是十七年，他是這么回答的：“條件再艱苦的地方、工作再困難的事情總得有人做吧，再說，我又是個黨員，關鍵時刻肯定要發揮黨員作用啊”。一年又一年，山坡市場部的客戶經理換了一批又一批，而他作為一名老職工，老黨員，在市場部發揮了巨大的“傳、幫、帶”的作用，他就像一個老大哥，憑借多年戰斗在營銷一線積累的寶貴經驗帶領著一批批年輕客戶經理們不斷前行前進。
2017年4月份，單位決定在流芳市場部增設一名客戶經理崗位，流芳市場部地處江夏北部，經濟活躍、外來人口多，卷煙市場較為復雜，難以管理，需要一名工作經驗豐富、善于抓住客戶，管理市場的客戶經理。黨組織想到的就是王明利。當領導找他談話時，王明利說到：“關鍵時刻黨員上，哪里有困難我就去哪里！”被調至流芳市場部后，為了盡快熟悉區域市場，已經50歲的王明利馬不停蹄地竄大街走小巷，為了節約時間，中午都顧不上回市場部吃飯，而是直接在街邊買點小吃填飽肚子后繼續走訪客戶，僅僅用兩天的時間把轄區市場跑了個遍，令市場部的同事們對他的舉動欽佩不已，紛紛說道：“老王大哥的敬業精神令人佩服，真是我們學習的好榜樣！”。
善于謀劃 他是客戶的好“管家”
卷煙營銷市場化取向改革實施以后，客戶經理的工作職能發生了較大變化，如何在新的形勢下讓市場保持穩定、健康、持續發展是客戶經理面臨的較大挑戰。王明利明白，自己要不斷更新營銷觀念，緊跟形勢，合理運用當前的各項政策，為零售戶的卷煙經營出謀劃策，提供更為貼心，優質的服務。貨源供應政策調整后，卷煙供應都是根據客戶檔位來劃分具體的供應標準，剛開始有些客戶不理解，還說了一些冷言冷語的話，但是王明利沒有心生怨氣，反而暗自下定決心要幫助客戶提檔升級爭取訂到更多想要的卷煙。在拜訪客戶傳遞信息時，他將客戶檔位評定規則打印出來粘貼在客戶柜臺內側，詳細向客戶講解檔位劃分標準，告知客戶當前所處的檔位以及提檔升級應具備的條件。
甘于奉獻 客戶滿意是他永恒的追求
在日常工作中，王明利始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則，想客戶所想，急客戶所急，客戶滿意是他永恒的追求。
在王明利服務區域內，有一家婆婆副食，店主李婆婆六十歲，獨自一人經營著副食店。在一次拜訪李婆婆商店時，王明利發現該店不遠處新開了一家大型電子企業，李婆婆也表示近期店里卷煙需求量增加，但是商店檔位低了，每月貨源遠不能滿足需求。王明利主動向李婆婆說道：“婆婆，按照政策，卷煙供應是稍緊平衡，現在雖然不能完全滿足您的貨源需求，但是我可以提供經營建議，幫助您的商店提檔升級，爭取訂到更多的緊俏煙。”李婆婆聽后滿心歡喜，連連說道：“好啊，好啊，王經理我相信你，你來做我的參謀，幫我提檔升級”。王明利回到市場部后，立即幫婆婆副食制定了一份詳細的提檔策劃書，里面列出了客戶現狀、提檔目標，指導措施和建議等。第二天便又來到婆婆副食，一番溝通后，王明利開始幫助客戶整理柜臺、擺放卷煙、并根據該店的地理位置和客流量，建議李婆婆增加適銷對路的省外煙品牌，經過一個月的精心指導，婆婆副食的卷煙訂購量、經營品規數量、銷售金額明顯提升，檔位成功由6檔升級為8檔。升檔成功后，李婆婆明顯感受到緊俏貨源的供應變化，同時，隨著店里的卷煙品規越來越豐富，上門買煙的消費者越來越多，生意越做越好，李婆婆更是把王明利看成了自己人，逢人便夸：“王經理真是我們客戶的好管家！”（吳紅）
轉自：中國網
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