人力資源被認為是企業持續發展的戰略性資產，也是確保企業高質量發展的關鍵與基礎。近些年來，煙草商業企業逐步加強營銷隊伍的建設，客戶服務水平得到了大幅提升。但是，隨著市場環境的不斷變化和改革的深入推進，營銷隊伍在思想觀念、工作作風以及能力素質等方面顯露出一些明顯短板。例如，市場意識、競爭意識以及創新意識不夠強，以及長期傳統營銷模式導致營銷人員缺乏積極性與驅動力，整體素質相對不高，營銷隊伍轉型升級迫在眉睫。
“賦能”是近幾年的一個熱門詞匯，隨處可見。對于隊伍轉型賦能，筆者認為煙草商業企業通過黨建引領發展、培訓體系構建、完善激勵機制等方式，進一步煥發營銷隊伍活力和動能，提高營銷隊伍整體素能，進而有效提升客戶服務水平。
黨建賦能隊伍轉型，轉變隊伍發展意識
以黨建為引領，促進黨建工作與業務工作深度融合。通過加強黨的建設，可將黨的建設和業務工作統籌起來，發揮黨員的先鋒模范作用，帶領整個團隊更加規范、更加主動、更加高效地方向發展。具體而言，煙草商業企業可以通過開展黨支部主題黨日活動，有條不紊地開展黨建與業務的融合，推動形成營銷知識學習新熱潮；持續開展“讓客戶更滿意，我們在行動”，依靠“黨員志愿服務隊”“黨員服務10分鐘圈”等載體，積極開展社區互建、志愿服務、扶殘助殘等活動，組織支部全體黨員和客戶經理深入市場，宣講政策、提供營銷服務，讓黨旗在服務一線飄揚，充分展現煙草良好形象。通過黨建的引領，轉變隊伍的工作意識，強化隊伍工作能力。
培訓賦能隊伍轉型，提升隊伍整體素質
一個卓越的營銷團隊教育和培訓體系有助于增強企業營銷人員的主動學習能力，激發員工學習新知識、熟悉新技術的熱情，提升團隊的整體素質，以進一步提高客戶服務質量。
對于煙草商業企業，首先需要進一步加大教育培訓的投入，并制定科學的教育培訓計劃，提供必要的人力、財力和物力支持和保障。其次，制定一個符合企業戰略發展和實際需求的員工培訓體系，通過鼓勵員工主動參與，提升營銷團隊培訓的質效。在培訓方法上，將繼續采用由內部講師授課、技能比賽、網絡平臺學習等多種方式強化教育培訓。最后，需進一步完善教育培訓內容，在重點提升理論知識和實操技能的同時加強對營銷團隊的思想品德的培養，包括職業道德、社會公德和家庭美德的教育，致力于塑造優秀人才。煙草商業企業通過人的素質提升，積極引導營銷人員牢固樹立客戶服務理念，多站在零售客戶角度思考問題，在服務客戶過程中針對客戶重點開展差異化服務，有效提高客戶服務質量。
激勵賦能隊伍轉型，激發隊伍內生動力
通過激勵可以將壓力轉化為推動力，營銷團隊的轉型離不開激勵機制的驅動。煙草商業企業通過完善考核激勵機制，提高績效薪酬考核體系的公平性、科學性，進而充分調動營銷隊伍工作積極性、主動性，也為員工提供更大的發展空間。通過“頭雁”領航、首席營銷師的榜樣力量，激勵營銷團隊保持前進的積極心態，推動卷煙營銷高質量發展。
一方面，科學制定績效考核指標。在績效評估上，煙草商業企業可以把員工的能力和水平作為評估的基礎，并將評估內容盡可能地細化、量化。同時也把評估分數納入日常工作的各個環節，以減少在評估過程中的隨意性和片面性。通過運用多樣的激勵方法，完善爭先竟位的競爭機制，最終達到“人盡其才、才盡其用”的目標。另一方面，全力加強制度建設。將工作準則、任務、規范和目標等接入系統化的管理之中，形成制度規范。完善評估管理系統，將考核流程進行優化，明確考核關鍵點與關鍵環節，提高評估標準的科學性、合理性以及實用性，確保公平、公正的績效考核，進一步促進客戶服務質量的提升。（陳東）
轉自：中國網
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