為進一步提升卷煙零售終端形象，今年以來，衢州市常山縣煙草專賣局（分公司）（以下簡稱常山煙草）聚焦“六大功能”，著力打好終端提質、生態運營、客戶服務“三張牌”，積極構建基礎更扎實、活力更充沛的終端生態。
打好“基礎牌” 持續推進終端提質煥新
“老趙，你的店鋪大變樣啊。”“我今年加入了煙草公司的香溢合作店，他們統一規劃幫我改造了店鋪，現在是不是高大上了許多。”趙老板一邊服務客戶，一邊開心地說。
圖為零售客戶卷煙銷售區域
對零售客戶終端形象進行改造升級，組織客戶經理駐店指導，對店面形象、卷煙陳列、宣傳展示等進行“一對一”現場示范，營造品牌銷售氛圍，形成強烈的視覺沖擊。現在，走進客戶店堂，整潔的環境、陳列整齊的卷煙、豐富的卷煙商品，讓消費者的消費體驗更加愉悅。
據悉，目前常山煙草正在積極開展渠道共建工作，旨在通過構建“卷煙+增值+便民”模式，打造“一點多能”的零售終端。
打好“賦能牌” 持續提升終端服務能力
在做好終端形象改造升級的同時，常山煙草還注重利用數字化手段幫助零售客戶提升經營能力。客戶經理充分運用經營建議書和終端畫像，不斷為零售終端量身打造“成長計劃”，著力提升零售客戶庫存管理、品牌培育等能力。
圖為客戶經理上門開展卷煙經營指導工作
為提升零售客戶開口營銷能力，圍繞市場感知、品牌培育、店鋪生意經、“四香一釘”應用等主題，營銷人員與客戶經理群策群力做好開口營銷內容策劃，挖掘特色亮點，并在釘釘香溢坊、終端雙屏機、香溢學苑等渠道傳播展示優秀視頻，以點帶面提升全市零售客戶開口營銷水平，賦能終端轉型升級。同時，分批組織零售客戶參觀優秀現代零售終端，并進行交流，幫助提升服務能力。
打好“特色牌” 持續深化終端生態運營
“阿姨，你們作為城市環境的‘美容師’每天風吹日曬，太辛苦了，累的時候可以到我們香溢紅色驛站歇歇腳。”在香溢紅色驛站門口，常山煙草的志愿者們招呼著附近的環衛工人進入驛站休息。
圖為香溢紅色驛站便民服務專柜
近年來，常山煙草積極整合外部資源，加強政企合作、鄉企協同，促進增值業務疊加，其中香溢紅色驛站近幾年重點打造的一項便民工程。以“資源整合、務實管用、共建共享”為原則，為環衛工人、快遞小哥、交通勸導員等打造“戶外勞動者之家”，提供“8+N”服務功能，在冷熱飲水、應急充電、雨衣雨傘、應急藥品、休息座椅等基礎上，疊加飯菜加熱、血壓自測、行李寄存等多項附加功能，同時開展錯時和延時服務，確保驛站周末不打烊、運轉常態化，讓新就業群體更好享受補給、應急、休憩服務。
如今，在市場環境不斷變化、新零售模式持續優化的大背景下，現代終端建設發展的良好勢頭必將不斷得到拓展，現代終端要進一步轉變店鋪管理模式，達到自我成長的目的。客戶經理和零售客戶一起共同推動現代終端建設向高質量發展方向邁進。（莊濤）
轉自：中國網
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