為積極推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動走深走實，有效提升零售客戶經營能力，近期，徐家棚市場部多措并舉，持續發力，持續提供精細服務，積極優化工作措施，推動客戶服務工作提質增效。
強化培訓賦能，提升經營能力
“開口營銷，采用個性化推介方式對我們增加銷售機會非常重要。”在徐家棚市場部會議室，營銷戰線的涂經理正聲情并茂地介紹著有關開口營銷的方法與技巧。
此次“開口營銷”培訓分批邀請零售客戶，希望能通過經驗分享及理論介紹，不斷加強零售客戶開口營銷能力和宣傳推薦能力。零售客戶們連連稱贊，紛紛表示后期如果有相關的培訓一定繼續積極參與。
“感覺很有收獲，以前從來沒參加過關于開口營銷的培訓，客戶經理講的方法和技巧都很實用”，零售客戶鹿超欣說。
徐家棚市場部在日常工作中，不僅注重對營銷人員的業務培訓，也心系以合適的方式促使零售客戶的經營能力的提升。今年以來，從開口營銷、卷煙陳列、數據分析等方面多次開展面向零售客戶的培訓，希望以此能夠幫助零售客戶掌握營銷技巧，提升經營能力。
及時傳遞信息，助力政策把握
“劉師傅，您能聽懂我講述的內容么？如果還有問題，可以多看幾遍我發的視頻，有不懂的隨時問我”“老張，下周訂貨方式就有變化，可別把想要的卷煙訂掉了啊”，徐家棚市場部的客戶經理們正緊鑼密鼓的與零售客戶聯系，再三確定轄區客戶對最新訂貨政策理解是否到位。
近日“按價位段自選投放”開始試運行，客戶的訂貨策略有所變動，市場部全員對政策理解透徹后，立即開展全面宣傳。客戶經理結合短視頻，圖文并茂地對零售客戶開展政策指導，講解按價位段自選投放的方式、投放品規標準及訂購的方法，確保后續訂貨能夠順利開展。同時，對困難客戶、年邁客戶提供上門指導服務。
“我年紀大了，孩子也不在身邊，有時候，謝謝你們還專門跑過來一趟。”客戶甘慧對客戶經理連聲道謝。
徐家棚市場部營銷人員一直以來都堅持在第一時間將相關政策信息傳遞給零售客戶，多措并舉助力客戶理解掌握，確保不漏一戶普及到位，為客戶答疑解惑，為后續順利開展相關工作打好基礎。
深入挖掘數據，發揮經營潛力
“點擊右上角收款統計，選擇時間段，就能看出這個星期的卷煙、非煙銷量”“你看，這些品種最近就賣的非常好，可以考慮多備一點”，徐家棚市場部客戶經理正在指導“知音通”客戶如何精確到單個商品的周銷量。
在店鋪經營過程中，數據分析與挖掘起著不可或缺的作用，善于對相關平臺數據進行分析可很好的挖掘潛在客戶并建立新的業務聯系，更好掌握目標客戶的特征、偏好和行為方式從而制定針對性的營銷策略。基于此，徐家棚市場部客戶經理加強數據指引，細化數據挖掘，幫助客戶轉變經營理念，提高客戶經營能力，發揮經營潛力。
下一步，徐家棚市場部將持續優化客戶服務工作措施，堅持“客戶滿意”目標不懈奮斗，再接再厲，做深做實各項營銷工作，全力打好年底收官戰，為明年相關工作開好局，起好步。（王穎異）
轉自：中國網
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