今年以來，黃梅縣煙草專賣局圍繞建設“布局合理 、功能完善 、整體協調 、因地制宜 ”的行政服務大廳，通過構建“一屏一碼一手冊”（利用智慧電子屏幕實時展示服務信息，采用二維碼實現信息的快速傳遞與透明化）的服務支撐體系，打造“360 ”政務服務品牌，即“三個一 ”（一次告知，確保信息充分透明；一次辦理，簡化流程提高效率；一碼公開，增強服務透明度）服務承諾，實現“六個零 ”（咨詢接待零距離；事項告知零遺漏；業務辦理零超時；流程操作零失誤；人員隊伍零違規；對外服務零投訴） 的高標準服務目標，為全市系統證件管理 、案件管理全面提質夯實基礎。
智慧新風勁吹黃梅大地 快捷高效服務喜贏點贊
“沒想到這么快手續就辦好了，僅用8分鐘，我已經走完了煙草證延續的全部流程，你們不僅辦事效率高、服務態度好，還告訴我很多法律法規知識和卷煙經營注意事項，我對你們的服務非常滿意！”近日，剛剛辦理完煙草證延續手續的經營戶孫先生，在行政服務大廳辦好延續手續后，笑著為窗口工作人員點贊。
圖為：黃梅縣煙草專賣局智慧辦證大廳 王振宇攝
經營戶孫先生是黃梅縣煙草專賣局推進智慧許可服務的眾多受益者之一。為提高煙草專賣零售許可證的辦理和延續等業務效能和服務質量，黃梅縣煙草專賣局充分利用“互聯網+”優勢，推出了一屏一碼一手冊”的智慧許可管理服務大廳建設模式，從視覺、聽覺、觸覺多個維度呈現公示公告、經營注意事項等。切實解決來辦理煙草專賣許可證相關事宜人群的操心事、煩心事、揪心事。
“沒有創新就沒有高質量發展 。我們將持續探索智慧煙草專賣創新發展之路，提供快捷高效的辦理服務，以智慧賦能行政許可工作，把實事做到群眾的心坎上。”黃梅縣煙草專賣局辦證大廳工作人員介紹說。
強化窗口規范建設 打造優質服務名片
黃梅縣煙草局行政服務大廳設置了咨詢服務區、業務辦理區、投訴受理區、便民服務區、自助服務區等功能區域，行政服務大廳環境美觀整潔，裝飾簡潔、淡雅、穩重。放置政策法規宣傳單、服務指南等資料，供來辦理業務的人員取閱。同時放置黨的建設、廉潔文化建設相關讀物，配備電子政務信息公開終端、復印打印一體機、共享充電器等便民設備，確保申請人辦理證件“一站式”或“一趟式”完成。為轄區零售客戶與周邊群眾推出系列便民、利民措施，把大廳建成服務群眾之“家”。
圖為：黃梅縣煙草專賣局辦證大廳便民設施 王振宇 攝
服務大廳的工作人員均做到人人適應崗位、個個精通業務。通過業務培訓、導師帶徒、便民服務手冊等措施，不斷增強員工業務知識和服務技能。同時，積極運用數字化手段，打造線上線下立體服務通道，以便民為出發點，開發制作了“黃梅專賣一碼通”微信公眾號、“梅煙給你送便捷”小程序，引導群眾利用網絡平臺辦理業務，了解煙草辦證流程，由“少跑腿”變為“零跑腿”，不斷提升服務效率，提高群眾滿意度。
辦事講速度，服務有溫度。今年以來，黃梅縣煙草專賣局提出三勤文化理念（勤學、勤德、勤業）以嚴謹的工作作風，高效的辦事效率，優質的服務態度，用實際行動服務民生。煙草辦證窗口以三勤文化為導向，融合“想群眾所想，急群眾所急”的服務理念。以為民、便民、利民為宗旨，堅持熱心、盡心、用心服務，始終把“熱忱服務”放在首位，讓群眾切實感受到了暖心服務，樹立了黃梅煙草人的良好形象。（王振宇）
轉自：中國網
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