為持續做實“讓客戶更滿意,我們在行動”主題營銷活動,提升零售客戶的經營水平與滿意度,武漢新洲煙草努力從多個維度提供全方位、深層次的服務與指導,用實際行動詮釋“我與客戶共成長”的責任和擔當。
陳列指導+經營推介,提升店鋪“顏值”與“內涵”
“黃經理,您快幫我瞅瞅,我這店里銷量一直不溫不火的,到底咋回事啊?”零售客戶張大爺皺著眉頭,向前來拜訪的客戶經理求助道。
黃經理踏入店鋪,環顧四周,便發現了問題所在——商品陳列毫無章法,暢銷品埋沒在角落里,新品、舊品交錯擺放著。“張大爺,您別著急,這陳列可是門大學問。咱得把顧客的目光吸引過來,讓他們一眼就看到店里的好貨。”
說罷,黃經理挽起袖子,依據店鋪的空間布局、采光條件以及顧客進店的視線走向,開始動手調整。他將幾款本地暢銷的商品整齊地碼放在收銀臺附近的黃金區域,利用特制的陳列架,擺出富有層次感的造型,新品則單獨開辟一個展示區,搭配上醒目的宣傳海報。
“張大爺,您看,這樣顧客一進門,首先映入眼簾的就是這些熱門商品,他們的購買欲望一下子就被勾起來了。” 黃經理耐心解釋道。
不僅如此,黃經理還現場給張大爺上起了經營推介課。正好有位年輕顧客進店,黃經理趕忙迎上去:“帥哥,您看這款新上市的細支,口感清爽,包裝時尚,特別適合您這樣有品位的年輕人,而且最近剛到店,優惠力度大,要不試試?”
顧客被說得心動,當即購買了一包。張大爺在一旁看得直點頭,“黃經理,您這一招一式,可真讓我開了竅,原來開店還有這么多門道!”
普法+防詐宣傳,撐起日常經營“保護傘”
“各位老板,煙草專賣法律法規大家可得牢記心間,這既是保護咱自身權益,也是維護市場秩序的關鍵啊!”在誠信互助小組會議上,工作人員小孫語重心長地說道。十多位零售客戶聽得聚精會神,不時低頭記錄重點。
會后,零售戶老王拉住小孫,有些擔憂地說:“孫同志,我聽說最近有騙子冒充煙草公司人員,說要給我們辦許可證升級,騙了不少人,這可咋防范啊?”
小孫拍了拍老王的肩膀,安慰道:“王大爺,您別慌。咱今天就來講講這些防詐知識。您記住,正規的煙草工作人員上門執法或服務,都會佩戴工作證件,而且絕對不會以任何名義索要錢財。要是有人讓您轉賬匯款,二話不說,直接報警。”
為了讓防詐知識深入人心,工作人員還制作了生動有趣的短視頻,通過零售客戶微信群推送。零售戶李姐看到后,在群里發消息:“這視頻太實用了!前幾天我也接到個可疑電話,正猶豫呢,看到這個立馬就清醒過來,反手就給舉報了。感謝煙草公司時刻惦記著我們!”
轉變經營觀念,引入增值服務
“余老板,時代在變,咱的經營思路也得跟著變一變啦!”在一次零售客戶交流會上,陳經理對著臺下眾多商戶說道。
余老板有些迷茫地問:“陳經理,我這小店就賣點煙酒副食,還能變出啥花樣?”
陳經理笑著分享起成功案例:“您看隔壁街的趙老板,創建了客戶微信群,周邊居民線上預訂副食、啤酒等商品,他送貨上門,生意范圍一下子擴大了好幾倍。而且,他在店里設了個快遞代收點,既方便了顧客,又增加了客流量,多好的事兒啊!”余老板聽后,眼中一亮,決定回去試試。
沒過多久,余老板的店鋪煥然一新。代收快遞的貨架擺放在門口顯眼位置,吸引了不少取快遞的居民進店逛逛,順手買點東西。
余老板興奮地給客戶經理打電話:“太感謝煙草公司了!這增值服務一上,我這小店就像重新活過來了一樣,以后有啥新招,您可得第一時間通知我!”
服務客戶只有進行時,沒有完成時。下一步,武漢新洲煙草將持續通過一系列扎實有效的服務舉措,與零售客戶攜手共進,努力讓他們獲得感更加充足、幸福感更加持續,真正讓客戶服務真正落地生花。(桂真華)
轉自:中國網
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