為持續做實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，提升零售客戶的經營水平與滿意度，武漢新洲煙草努力從多個維度提供全方位、深層次的服務與指導，用實際行動詮釋“我與客戶共成長”的責任和擔當。
陳列指導+經營推介，提升店鋪“顏值”與“內涵”
“黃經理，您快幫我瞅瞅，我這店里銷量一直不溫不火的，到底咋回事啊？”零售客戶張大爺皺著眉頭，向前來拜訪的客戶經理求助道。
黃經理踏入店鋪，環顧四周，便發現了問題所在——商品陳列毫無章法，暢銷品埋沒在角落里，新品、舊品交錯擺放著。“張大爺，您別著急，這陳列可是門大學問。咱得把顧客的目光吸引過來，讓他們一眼就看到店里的好貨。”
說罷，黃經理挽起袖子，依據店鋪的空間布局、采光條件以及顧客進店的視線走向，開始動手調整。他將幾款本地暢銷的商品整齊地碼放在收銀臺附近的黃金區域，利用特制的陳列架，擺出富有層次感的造型，新品則單獨開辟一個展示區，搭配上醒目的宣傳海報。
“張大爺，您看，這樣顧客一進門，首先映入眼簾的就是這些熱門商品，他們的購買欲望一下子就被勾起來了。” 黃經理耐心解釋道。
不僅如此，黃經理還現場給張大爺上起了經營推介課。正好有位年輕顧客進店，黃經理趕忙迎上去：“帥哥，您看這款新上市的細支，口感清爽，包裝時尚，特別適合您這樣有品位的年輕人，而且最近剛到店，優惠力度大，要不試試？”
顧客被說得心動，當即購買了一包。張大爺在一旁看得直點頭，“黃經理，您這一招一式，可真讓我開了竅，原來開店還有這么多門道！”
普法+防詐宣傳，撐起日常經營“保護傘”
“各位老板，煙草專賣法律法規大家可得牢記心間，這既是保護咱自身權益，也是維護市場秩序的關鍵啊！”在誠信互助小組會議上，工作人員小孫語重心長地說道。十多位零售客戶聽得聚精會神，不時低頭記錄重點。
會后，零售戶老王拉住小孫，有些擔憂地說：“孫同志，我聽說最近有騙子冒充煙草公司人員，說要給我們辦許可證升級，騙了不少人，這可咋防范啊？”
小孫拍了拍老王的肩膀，安慰道：“王大爺，您別慌。咱今天就來講講這些防詐知識。您記住，正規的煙草工作人員上門執法或服務，都會佩戴工作證件，而且絕對不會以任何名義索要錢財。要是有人讓您轉賬匯款，二話不說，直接報警。”
為了讓防詐知識深入人心，工作人員還制作了生動有趣的短視頻，通過零售客戶微信群推送。零售戶李姐看到后，在群里發消息：“這視頻太實用了！前幾天我也接到個可疑電話，正猶豫呢，看到這個立馬就清醒過來，反手就給舉報了。感謝煙草公司時刻惦記著我們！”
轉變經營觀念，引入增值服務
“余老板，時代在變，咱的經營思路也得跟著變一變啦！”在一次零售客戶交流會上，陳經理對著臺下眾多商戶說道。
余老板有些迷茫地問：“陳經理，我這小店就賣點煙酒副食，還能變出啥花樣？”
陳經理笑著分享起成功案例：“您看隔壁街的趙老板，創建了客戶微信群，周邊居民線上預訂副食、啤酒等商品，他送貨上門，生意范圍一下子擴大了好幾倍。而且，他在店里設了個快遞代收點，既方便了顧客，又增加了客流量，多好的事兒啊！”余老板聽后，眼中一亮，決定回去試試。
沒過多久，余老板的店鋪煥然一新。代收快遞的貨架擺放在門口顯眼位置，吸引了不少取快遞的居民進店逛逛，順手買點東西。
余老板興奮地給客戶經理打電話：“太感謝煙草公司了！這增值服務一上，我這小店就像重新活過來了一樣，以后有啥新招，您可得第一時間通知我！”
服務客戶只有進行時，沒有完成時。下一步，武漢新洲煙草將持續通過一系列扎實有效的服務舉措，與零售客戶攜手共進，努力讓他們獲得感更加充足、幸福感更加持續，真正讓客戶服務真正落地生花。(桂真華)
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
