今年以來，武漢洪山煙草“智優匠心班”始終秉承“‘專’注市場、‘銷’暢途殊、‘煙’語關山、‘民’悅心舒”的工作理念，以不斷創新，追求卓越的奮斗姿態，不斷加強對服務的精雕細琢和對管理的精益求精，于今年12月份榮獲2024年度全國“質量信得過班組”榮譽稱號。
圖：關山“智優匠心”班組榮獲全國“質量信得過”班組榮譽稱號
明職責，優化工作流程
“智優匠心班”對原有職能職責進行了重新定位和劃分，并運用SIPOC流程圖對服務流程進行了梳理，明確內、外部客戶，在全面識別顧客基礎上，班組根據職責任務定位，識別并確定了關鍵顧客及相關方，使每個班組成員都清楚自己的職責和任務，確保各項工作能夠有序、高效運行。
嚴考核，完善管理制度
班組通過修訂服務職責、實施三級考核閉環管理、補充制定制度本土化，讓各項制度落實適合班組服務實際，從人人知制度到人人用制度。今年以來，共修訂制度3個，完善制度24個，新增11個，其中班組“311”工作法在全區推廣實施，創建卷煙市場工作法，制定所部“兩員”考核細則，實施三級考核閉環管理，轄區市場凈化率同比提升5個百分點。
重安全，抓實責任落實
班組針對“服務+安全結合不夠”的需求短板，建立“服務+安全+質量”結合機制，嚴格落實“首問責任制”，創新宣傳方式，通過安全知識海報、電子宣傳畫、安全手冊等多種形式，拓展安全教育培訓內容，促使各班組充分認識到安全工作的重要性，切實提高班組成員專業技能水平和安全防范意識，確保物流作業的規范性、安全性。
強學習，提升隊伍素質
班組結合工作特點，采用頭腦風暴法提出成員能力6個評估維度，制定《班組成員工作能力互評表》，創新性開展全員工作能力互評，有針對性的提出個性化提升方案，將班組成員歸納為專賣線、營銷線、綜合線三類，明確了不同類別成員的能力提升需求，采取理論與實踐、線上與線下、名師與講師相結合的方式，不斷提升隊伍素質，營造班組成員“比學趕超”的良好氛圍。
優服務，創建滿意清單
以客戶需求為導向，通過精細化的服務，堅持把客戶滿意度作為提升服務水平的落腳點，把群眾“急難愁盼”的“實事清單”變成群眾認可的“滿意清單”。
根據關鍵顧客關鍵需求，進一步提升顧客服務質量，融合關山黨支部黨建品牌，班組策劃開展了一系列創新舉措。結合部分旅游景區零售戶特點，幫助客戶將關聯商品歸置到就近的位置，方便客戶選購；將省產煙單獨集中陳列，既凸顯了品牌價值，也讓消費者看的清楚、選的省心；通過創新文創產品，拉近了與消費者之間的距離，激發其購買欲，也實現了中國傳統文化的傳播。
圖：武漢市洪山區煙草專賣局（營銷部）“智優匠心”班團隊合照
抓精益，打造卓越團隊
通過推行班組現場7S管理、定置管理、對標管理建設，制定統一的管理規范和工作標準，結合工作實際，制定與工作標準相融合且切實可行的精益管理目標，同時緊扣精益目標，統籌安排、均衡推進、分步實施，穩步推動精益管理各項工作落到實處；以QC課題為抓手，將精益管理貫穿各個部門，梳理班組日常工作中的薄弱流程和環節，制定精益改善計劃，進一步開拓創新，持續挖掘精益改善點，不斷推動企業管理水平全面提升。（孫晨曦）
轉自：中國網
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