“把工作當職業還是事業，決定著每個人一生的價值。”這是武漢市洪山區局（營銷部）客戶經理葉利華的座右銘。
每天晨光熹微，城市還未完全蘇醒，她就從盤龍城的家里出發，前往徐東開始一天的工作；每天暮色四合，還依然奔走在服務客戶的路上。她幾乎每天的拜訪路程都在兩萬步以上，而這段平常的拜訪之路，她一走就是十九年。
板凳甘坐十年冷，十年辛苦不尋常
作為一名基層客戶經理，在過去的十九年間，她始終秉持著強烈的事業心和責任感，盡職盡責，認真踏實地對待每一項工作，不遺余力地完成上級交辦的各項任務，她既是領導的好幫手，更是同事的好搭檔。無論是完成日常的卷煙營銷、客戶服務、品牌培育、政策宣傳、終端建設等本職工作，還是協助所長完善營銷管理事宜，她都能兢兢業業完成。各項分析報告、日常財務報銷、食堂管理等內務工作，在她的手下都能順利完成。
作為沈曉晴工作室及區局樂學善思QC小組核心成員，她深度參與的QC小組課題《提升云POS終端會員活躍度》榮獲“2024年中國質量創新與質量改進成果交流系列活動—QC小組成果發表交流活動（第一期）”專業級獎。在區局、所部各項QC項目、創新工作、主題營銷活動中發揮重要作用，參與策劃的銀行反詐、公益助農、信用體系建設、專銷互動等主題直播活動反響良好，獲評洪山區2023年度“洪山好人”（敬業奉獻類）。
紙上得來終覺淺，躬身實踐方為實
莊子說“吾生也有涯，而知也無涯”，正是她的座右銘。她憑著敏而樂學、思而篤行的態度、繩鋸木斷、水滴石穿的毅力，和見賢思齊、從善如流的機變，堅持學習更新自身的知識儲備，用新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，用現代服務營銷知識精湛客戶服務能力，不斷豐富服務客戶的方式方法。從業十九年來，積極參加各級培訓學習，陸續取得卷煙營銷員初、中、高級證書，并于于2023年7月取得初級侍茄師資格，11月份通過煙草制品購銷員二級鑒定考試。
服務客戶無小事，一枝一葉總關情
十九年間，她服務過兩個管理所，六個片區，800余戶零售戶，每一次面對全新的市場，陌生的客戶，她都能迅速進入工作狀態，每個片區的消費特點，客戶的檔位分布，哪些客戶需要重點督促訂貨存款，哪些客戶需要重點指導陳列，哪些客戶希望提升，哪些客戶還有潛力可以挖掘，她都了然于心。
她始終將讓客戶滿意當做工作的意義和信條，凡事都從大處著眼、小處著手，把小事做細，把小事做實，按客戶特性實施“細心、耐心、貼心”服務。
客戶劉普， 32歲，河南人，夫妻兩人，養育兩個女兒，在東湖庭院經營一家煙酒商店，生意不溫不火， 但時有不規范經營行為，對公司抱怨較多，配合度不高。在拜訪中發現，老板娘孫如廳對女兒的教育很上心，通過交流女兒教育的經驗，慢慢拉近了與客戶的距離，也了解到他們因生活壓力大，不規范經營，顧客流失，經營不火的情況。首先通過溝通宣傳，幫助客戶樹立規范經營的意識，從遵紀守法逐漸做到誠信經營；其次幫助客戶分析卷煙購銷存數據，制定合理的庫存、資金運轉表等商店運行臺賬；第三，通過深入了解區域消費群體、居民收入、消費能力、品牌偏好、卷煙銷售狀況等各方面情況，盡可能擴展經營品規數，并根據銷量均衡暢銷品規、適銷品規和重點新品的庫存配置；第四，協助客戶規劃經營時間、整理美化經營場所，重點突出卷煙陳列，開拓消費體驗區。在他們的共同努力下，店面亮了起來，柜臺美了起來，品牌多了起來，人氣旺了起來，生意一天比一天紅火，還成為了轄區品牌培育的排頭兵，也成為客戶經理的貼心人。
十九年流光一瞬，十九年幾度寒暑。她的樣子就是營銷人真實的樣子，就是奮斗者該有的樣子，在她的身上，我們看到了因奮斗而精彩的人生華章，更看見了營銷服務情系客戶的動人圖景。
怕什么默默無聞，不信你看，再平凡的崗位，依然可以開出最絢爛的花！（蘇明、沈曉晴）
轉自：中國網
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