在市場競爭日益激烈的今天，武漢市洪山煙草專賣局徐東市場部始終秉持著“以客戶為中心”的服務理念，通過不斷創新和優化服務策略，為客戶提供更加優質、高效的服務。近日，徐東市場部再次發力，依托“讓客戶更滿意，我們在行動”的主題營銷活動，通過“三個聚焦”策略，全力推進優質終端建設工作，為零售客戶的發展注入新的活力。
聚焦店面形象升級，打造個性化零售空間
店面形象是零售客戶吸引顧客、提升銷量的重要因素之一。徐東市場部深知這一點，因此將店面形象升級作為首要任務。客戶經理通過深入了解零售客戶的經營特點和需求，為每家店鋪量身定制了獨特的陳列方案。從卷煙商品的生動化陳列、多樣化上柜到規范化展示，每一個環節都經過精心設計和優化，旨在提升商品的吸引力和銷售效果。在店面形象升級的過程中，客戶經理還通過調整貨架布局、組合陳列相關商品等方式，優化非煙商品的陳列，使商品間的關聯性更加突出，便于顧客進行連帶購買。同時，他們還鼓勵零售客戶引入創意元素，如擺放綠植、設置休息區等，以營造更加舒適、溫馨的購物環境。這些舉措不僅提升了店面的整體形象，還增強了顧客的購物體驗，為零售客戶帶來了更多的銷售機會和盈利空間。
（圖：客戶經理為零售客戶設計陳列方案）
聚焦經營數據運用，提升店鋪管理能力
在數字化時代，經營數據的運用對于零售客戶來說至關重要。徐東市場部緊密結合客戶服務實際需求，精心組織全體客戶經理、“知音通”零售客戶共同參與的店鋪數字化運營強化培訓，旨在進一步提升營銷人員、零售客戶的數據分析能力，并根據數據分析結果，調整商品結構、優化銷售策略，從而提升銷售效率和盈利水平。
培訓主要圍繞“知音通”日常運營的六大核心內容——基本事項盤查、運行質量督查、客戶庫存核查、卷煙售價監察、會員跟蹤管理以及盈利分析指導，進行了深入淺出的講解。培訓采取短視頻和照片對比分析的方式，幫助全員能夠迅速識別異常數據，提升工作效率，為實現“日跟蹤、周分析、月總結，戶戶提升”的工作目標，通過全面推廣“三全”管理模式——全店鋪管理、全商品掃碼、全渠道支付，幫助零售客戶實現了對店鋪運營的全面掌控。
（圖：市場部組織“知音通”運營強化培訓）
聚焦“花式營銷”，增強店鋪會員黏性
為了進一步提升零售客戶的盈利能力，徐東市場部還積極推廣“花式營銷”策略。他們鼓勵零售客戶通過創新營銷手段，如擺放綠植、提供充電線、書籍和茶點等，優化消費體驗區環境，吸引更多顧客進店消費。同時，市場部還為零售客戶提供了豐富的營銷工具和資源，幫助零售客戶開辟了店鋪會員積分兌換區域，開展入會有好禮、消費滿額送、會員積分兌換等形式多樣的營銷活動。不僅全面提升了零售客戶的店鋪管理能力，還為他們帶來了更多的客源和收益。
（圖：零售客戶打理店內綠植，布置消費體驗區）
通過“三個聚焦”策略的實施，徐東市場部成功助力零售客戶實現了全年優質終端的達標創建。徐東市場部深知，這不僅是服務的終點，更是新旅程的起點。在服務客戶的道路上，他們將持續前行，不斷創新，用智慧和汗水澆灌出更加璀璨的客戶滿意之花，共同迎接每一個充滿希望的明天。（劉琳）
轉自：中國網
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