“您好，這里是黃梅縣煙草專賣局辦證窗口，請問有什么可以幫您的嗎？”在湖北省黃梅縣煙草專賣局的辦證大廳，前來辦理煙草證延續的孫老板有些摸不著頭腦，工作人員小王熱情地迎上來：“孫老板，您別愁，掃這個二維碼，進入‘梅煙一碼通’平臺，上面有煙草證延續的詳細操作視頻，還有模擬填報流程，跟著一步步來就行。”孫老板半信半疑地掏出手機掃碼，不一會兒，緊鎖的眉頭就舒展開來。
圖為：黃梅縣煙草專賣局工作人員介紹一碼通小程序 王振宇攝
近日，在黃梅縣煙草專賣局政務中心煙草服務窗口前， 黃梅縣煙草專賣局工作人員正熱情地向辦事群眾介紹新上線運行的黃梅縣煙草專賣局“一碼通”的使用方法。近年來，隨著接待咨詢量的不斷增加，傳統的現場式接訪和答疑咨詢已不能滿足前來辦理業務的群眾對煙草政務信息“即時性”了解的需要。為了進一步提升政務服務水平，今年以來，黃梅縣煙草專賣局在“三勤”文化（勤學、勤德、勤業）的引領下，圍繞建設“布局合理 、功能完善 、整體協調 、因地制宜 ”的行政服務大廳，積極運用數字化手段，采取“互聯網+”功能，整合煙草政策信息，涉煙法律法規、煙草專賣零售許可證申辦條件、辦事流程和服務窗口評價等多項內容于一體，依托“數字二維碼”平臺，打造“黃梅專賣一碼通”微信公眾號、“梅煙給你送便捷”小程序，引導群眾利用網絡平臺辦理業務，了解煙草辦證流程，由“少跑腿”變為“零跑腿”，不斷提升服務效率，提高群眾滿意度。
“我原本想著辦理煙草證延續手續繁瑣，預留了一整天時間來跑業務。沒想到在這個小程序上，提交電子材料，系統實時提示缺漏，修改好后一鍵提交，連一趟大廳都不用跑。”孫老板難掩興奮，“審批進度還能實時追蹤，證照辦好還可以選擇郵寄到家，這服務太跟得上時代啦！”
黃梅縣煙草專賣局辦證大廳工作人員介紹：前來辦證的人員只需掃描二維碼，就可以查看申請人在申請辦理煙草零售許可證時需要提供的相關附件資料。通過二維碼的運用，不僅節約了辦證時間，也減少了申請人的等待時間和往返次數，窗口工作人員也能夠準確、高效地辦理業務，讓便民舉措更親民，讓服務工作更暖心。
圖為：黃梅縣煙草專賣局辦證人員向零售戶送達煙草證 王振宇攝
服務只有起點，沒有終點，黃梅縣煙草專賣局堅持以客戶需求為導向，從客戶角度出發想問題、辦事情、抓落實，進一步優化服務方式、提升服務水平、豐富服務內容，以實際行動打通服務客戶的“最后一公里”，持續提升客戶滿意度。
據統計，自9月份“黃梅專賣一碼通”微信公眾號上線以來，累計掃描量200多次，辦理煙草行政許可事項100多起。后續，黃梅縣專賣局將進一步優化“一碼通”小程序功能，完善辦事進度查詢、煙草證延續提醒等功能，并強化“服務評價”機制；在服務結束后，主動邀請辦證群眾進行評價，收集意見和建議。窗口依據群眾反饋，不斷完善和優化服務流程，提高政務服務工作質量，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。
展望未來，黃梅縣煙草專賣局將決心持續在“指尖”上精雕細琢。一方面，要不斷更新優化小程序的界面與功能，讓操作更加“傻瓜化、流暢化”；另一方面，謀劃嵌入更多人工智能輔助，像智能客服秒回疑問、智能表單預填信息，逐步構建起“指尖智辦、全程無憂”的政務服務生態，讓民眾和企業在每一次辦事中，都能感受到政務服務的暖心、精心與用心。（王振宇）
轉自：中國網
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