隨著老齡化程度不斷加深，推動政務服務“適老化”更好滿足“銀發族”需求，已然成為社會關注的焦點。在這一背景下，磐安縣煙草專賣局采取一系列創新舉措，優化服務流程，為老年零售客戶提供更加便捷、暖心的服務。
堅持以前置服務解決老年零售客戶申辦之憂，依托浙里辦政務平臺通過“網上辦”“掌上辦”“上門辦”的申辦模式，提供領辦、幫辦、上門辦等貼心服務，全力打通服務客戶“最后一公里”。
該局工作人員上門服務老年零售戶填報資料
堅持以上門服務解決老年零售客戶領證之憂，針對轄區內年邁體弱、行動不便的辦證申請人，該局推出了“暖心直通車”服務，工作人員主動上門收集材料、協助填寫《申請表》，并提供“送證上門”服務，解決了一批弱勢人群的辦證難題。
堅持以貼心服務解決老年零售客戶流程之憂，該局針對老年群體開設了“綠色通道”，簡化辦理流程，延長辦理時間，并配備老花鏡、放大鏡等便民設施，努力為他們提供舒適的辦證環境。
未來，隨著老齡化程度的進一步加深，磐安縣煙草專賣局將繼續深化“適老化”服務改革，不斷探索創新服務模式，提供更加便捷、高效、貼心的服務，為老年零售客戶的經營和生活提供有力支持，最大化傳遞關懷與尊重，也彰顯了國企應有的人文關懷和社會責任。
轉自：中國網
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