近期，武漢市江漢區煙草專賣局(營銷部)進一步梳理服務流程，精準施策，共同發力推動客戶服務工作。
強化服務理念、在提升服務質量上下功夫。通過案例分析、崗位練兵、系統實操等形式，增強客戶經理對服務理念的理解和應用。深入了解市場需求，掌握零售戶卷煙庫存、店鋪贏利情況，針對他們提出的意見和建議，改進服務模式，優化服務流程，全面提升服務水平。
優化服務內容、在做精增值服務上下功夫。圍繞客戶需求，開展常態化輪值駐店，在駐店活動中及時發現客戶的經營薄弱點，形成經營指導建議書，指導客戶做好商品陳列、店面靚化、經營提升，引導其改善店面形象。扎實開展精準服務、個性化服務，做好卷煙安全存放和防盜竊、防詐騙知識宣傳，全面提升零售戶安全防范意識，筑牢安全經營防線。
細化服務方式、在提升零售戶守法經營意識上下功夫。利用實地拜訪、線上宣講等形式，積極向零售戶宣傳煙草專賣法律法規知識，引導他們自覺誠信守法經營。（胡海東）
轉自：中國網
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