在數字化浪潮席卷各行各業的背景下，武穴市煙草專賣局（營銷部）緊跟上級單位步伐，以數字化工具為抓手，積極探索提升專賣管理效能的新路徑。依托數字化工具和技術，優化管理方式、強化市場監管、服務零售客戶，逐步實現管理效能和服務水平的雙提升，為行業高質量發展提供有力支撐。
數字化助力精準高效的市場監管
市場監管是專賣管理的核心工作。為提升市場監管的精準度和高效性，武穴煙草廣泛借助數字化工具，在日常巡查和案件處理等環節實現顯著突破。
借助數據分析精準打擊違法行為。武穴煙草積極運用上級部門提供的數據分析工具，整合轄區內零售客戶的許可證信息、進銷存數據及市場動態信息，形成可視化的分析結果，為市場監管提供精準指導。
智能化工具助力動態巡查。借助移動終端設備，執法人員能夠在巡查過程中實時調取零售戶的基本信息和歷史記錄。系統提供的“風險預警”功能幫助執法人員優先關注存在異常的零售戶，有效提升巡查效率。一位市場管理員表示：“過去巡查主要依靠經驗，現在數據為我們提供明確的指引，工作更有針對性。”
法律宣傳與數字化結合提升群眾守法意識
在專賣管理工作中，武穴煙草不僅注重市場監管，還運用數字化工具加強煙草專賣法律法規的宣傳力度，提升全民守法意識。
“互聯網+法治”宣傳新模式。武穴煙草運用即時通訊工具和數字化辦公平臺，將普法內容借助圖文、語音、短視頻等形式精準推送到客戶經理的工作群中，方便基層員工在走訪市場、拜訪客戶時，隨時獲取最新法律宣傳資料，并及時向零售戶傳播相關政策和法規。
創新法律宣傳活動形式。在線下，武穴煙草依托數字化技術，開展掃碼答題活動，將傳統宣傳活動升級為互動式體驗活動。參與者掃碼進入答題頁面完成法律知識問答，進一步加深了市民對煙草法律法規的認識。
一位參與活動的市民表示：“這樣的宣傳方式很新穎，比傳統講解更有吸引力，而且我們還能通過答題學到很多實用的法律知識。”
數字化服務提升零售客戶滿意度
零售客戶是專賣管理服務的重要對象。武穴煙草借助數字化工具，優化服務模式、提升服務質量，為零售客戶提供更加高效、便捷的服務。
構建高效便捷的數字化溝通橋梁。武穴煙草充分利用即時通訊工具和線上服務群組，建立起與零售客戶的高效溝通橋梁。在客戶服務群中，客戶經理隨時在線解答客戶疑問，提供包括煙草專賣法律法規、市場經營策略等在內的指導服務，確保客戶能夠快速獲取所需信息，為客戶提供更加貼心的服務。
推動客戶經營指導數字化轉型。積極組織市管員根據轄區實際情況，運用數字化分析工具對市場動態進行研判，并將數據分析結果直觀地反饋給客戶，幫助客戶科學合理地調整經營策略。
借助數字化賦能行業高質量發展
數字化是行業高質量發展的重要推動力。武穴煙草結合實際工作需求，不斷深化數字化工具的應用，探索更多場景和環節中的數字化實踐。
加強互聯網涉煙行為治理。隨著互聯網涉煙違法行為的增多，武穴煙草積極借助大數據分析工具，實時監測線上違法行為。并積極與公安部門協作，成功偵破多起涉及非法卷煙銷售的案件，為凈化市場環境發揮重要作用。
強化數據分析輔助決策。武穴煙草逐步將數據分析應用于日常管理決策中。通過對轄區內市場動態的定期分析，能夠更加科學地制定市場監管計劃，優化資源配置。在節假日卷煙需求旺盛的情況下，根據分析結果合理調配市場巡查力量提供重要依據。
下一步，武穴煙草將在上級單位的指導下，繼續秉承創新精神，堅定不移地推進數字化實踐，用科技的力量賦能專賣管理，用高效的服務贏得群眾信任，為行業高質量發展貢獻更多智慧和力量。（李強華）
轉自：中國網
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