“我上了年紀，對云POS系統應用操作記不住，且也還不夠熟悉，建議盡快再開展這方面的業務知識培訓或指導”“前兩天陸經理到樂里鎮風洞村百市屯指導卷煙品牌培育，希望能盡快完成。” 零售戶韋彩晶建議。
升級改造后農網終端店 閉益耀攝
“以前我的店面布局和陳列都很雜亂，在煙草公司的幫助和指導下，讓我們一家順利加入丹八桂智慧終端，同一在店面旁邊我又騰出一間門店做便民服務站及給約時定點零售客戶安裝“智慧煙柜”，現在有用更聚集了人氣，店里的生意也越來越好了。” 利周鄉凡昌村長弄屯零售戶鄧老板說。
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新年伊始，萬象更新。1月9日，在廣西百色市田林縣煙草專賣局第一專賣管理所(客戶服務站)里，40余名零售戶坐在一起，與基層所(站)站長、客戶經理、市管員一起聊一聊“我的業務我學習、我的客戶我輔導、我的終端我維護、我的市場我管服”等話題，總結回顧2024以來卷煙零售客戶經營及市場管服等情況，綜合研判當前市場形勢，聽取意見建議，聚焦基層困惑答疑，共繪發展同心圓，凝心聚力促振興。
面對面交流及收集意見建議 胡鑫攝
“云POS系統應用操作培訓工作，今天零售戶都在這兒，我們就可以進行培訓及實操演練了；關于品牌培育的問題，我們客戶經理圍繞品牌特征、品牌文化、目標消費群體、品牌推薦能力等，會后再次到零售戶店里指導品牌培育工作，請大家放心。” 田林縣第一專賣管理所(客戶服務站)所長王萬慶說道，時而低頭不停地在筆記本上做記錄著，時而抬頭認真傾聽零售戶的話音。
惠農政策宣傳交流 羅碧蓮攝
為積極融入國家鄉村振興戰略大局，將農網終端建設與鄉村振興緊密結合，更好地推進“我為群眾辦實事”實踐活動和做實基層調研，以群眾需求為導向、以政策宣傳為引領，讓干部群眾面對面、心貼心地交流，傾聽零售戶意見建議，收集熱點難點問題，全力解決好零售戶的“操心事、煩心事、揪心事”，實現“板凳會”上聽民聲，“干群間”中話振興。
“面對面”方式宣傳煙草政策、法律法規 王萬慶攝
以貼近群眾的方式了解轄區卷煙零售戶對鄉村振興、農網零售戶建設及行業高質量發展等方面的意見建議，對卷煙零售戶反映問題建議進行分類梳理，建立工作臺賬。現場能解決的立即解決，不能現場解決的，明確完成時限，進行登記備注，限時銷號反饋至零售戶，確保事事有回音、件件有落實，進一步提高了零售客戶滿意度。
田林縣局利用“板凳會”上聽民聲，“干群間”中話振興的工作方法，既解決了管理和服務下沉鄉鎮農村市場不足的問題，也落實了行業加強農網建設的要求，順應了國家大力實施鄉村振興戰略的發展形勢，通過“決策共謀、發展共建、建設共管、效果共評、成果共享”，讓卷煙零售戶自愿參與到農網終端建設中來，進一步增強群眾的幸福感、獲得感和安全感。
客戶經理協助客戶搬運農網終端設備 農景攝
據悉，該局通過“面對面”方式宣傳煙草政策、法律法規、終端建設及卷煙營銷知識，近距離地聽民意，了民情，解民憂，暖民心。近年來，自愿參與打造現代終端410戶，農網示范戶176戶，提升了零售戶店面形象及盈利水平，維護轄區卷煙市場經營秩序。在架起基層所(站)干部職工與零售戶交流“連心橋”的同時，改進了新型所(站)人員工作方式和作風，受到了群眾的好評。
客戶經理指導“客戶安裝設備 韋望攝
下一步，田林煙草將進一步與政府等部門協作，通過“丹心驛站”便民窗口、配套服務設施與“丹八桂”交互作用，通過運用數字化手段、技術，實現農網終端為民而建、為民所用的初衷，釋放服務客戶、暖心為民的能量，積極履行社會責任，以“群眾滿不滿意”作為工作的出發點和落腳點，打通民生服務“最后一公里”，努力繪就鄉村振興美麗畫卷，為企業高質量發展、加快現代化建設增添動力和活力！ (廣西壯族自治區田林縣煙草專賣局/胡鑫 )
轉自：中國網
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