2025年1月15日，山東省德州市首家養老金融特色旗艦網點——工行德州東風西路支行重裝起航。工行山東省分行個人金融業務部副總經理王寧，工行德州分行黨委書記、行長董藝，工行德州分行黨委委員、副行長武海濤共同為網點開業剪彩。
該網點嚴格按照工總行適老無障礙旗艦網點標準精心打造，在門口設施、廳堂布局及專屬服務等方面實施規范化管理。網點門口配備了無障礙機動停車位，無障礙輪椅坡道直通網點大門，門外還貼心設置了呼叫按鈕，一鍵傳呼就有工作人員前來開門引導。
“今天來辦業務正巧碰上開業，進來一看，網點里為老年人配備的物品一應俱全，切實解決了我們老年客戶辦理業務時的不便，我們沒想到，工商銀行也都給我們想到了。”前來辦理業務的牟爺爺難掩興奮。步入廳堂，其布設令人眼前一亮。無障礙ATM室、無障礙智能服務區、無障礙服務臺、無障礙服務人員應有盡有，網點專門適老化專屬服務區，配備了老人專屬座椅、老年扶手、震動式專屬叫號器、移動填單臺、定向揚聲器等設施，為老年客戶辦理業務提供了極大便利。同時，網點還完善了附屬設施和應急設備。對衛生間進行改造，確保通道、空間、扶手、潔具等均符合無障礙使用標準；配備了血壓儀、醫藥箱、AED 除顫儀等急救設備，充分體現了對老年客戶的關懷關愛。
在“硬件”更新的同時，該行大力推動“專服、專屬、專區”升級，加大服務與場景運營結合力度。在大廳搭建了公眾教育專區和e生活專區，制作養老金融特色網點服務手冊，并依托“工行驛站”平臺，開展金融宣教、專項助老等各類活動，進一步增強網點的適老助老能力，形成“行動無阻、溝通無礙、業務無怠、遇事無憂、關愛無瑕”的適老服務特色。
作為服務實體經濟高質量發展的重要力量，德州工行長期致力于多元化金融服務創新與拓展，將養老金融作為重要戰略，聚焦養老金服務、養老財富管理和養老產業支持，打造全方位的養老金融服務體系。積極創新金融產品和服務模式，以構建“旗艦引領、標桿支撐、基礎堅實”的養老金融特色網點生態為導向，不斷豐富金融供給，延伸服務內涵，提高老年客戶群體便利化金融服務水平。
“做好對老年客戶的金融服務，是落實中央養老金融大文章的重要內容，東風西路支行養老旗艦網點的開業，標志著我行在老年客戶專屬化、特色化服務方面邁出了關鍵一步，下一步，我行將持續踐行金融工作的政治性、人民性，在金融助力養老服務方面主動作為，不斷提升老年客戶的安全感、獲得感和幸福感，全力打造養老金融服務‘工行樣板’。”工行德州分行黨委書記、行長董藝表示。（宋開峰）
轉自：中國網
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