新春將至，年味漸濃，武穴市煙草專賣局(營銷部)立足實際，持續優化元春客戶服務工作，推出“三張清單”，組織工作人員深入轄區開展實地走訪，從客戶的困難事、煩心事入手，以高度的責任感把客戶服務工作做好、做細，全力提升客戶滿意度。
推出“隊伍素能提升”清單
以隊伍素能提升為目標，聚焦高質量發展隊伍客戶經理職能轉型，深入貫徹學習全省工作推進會精神，集中培訓“9233”移動拜訪工具服務策略的配置及應用、客戶經理拜訪服務流程與操作，提升客戶經理“看數、析數、用數”能力，“數智”驅動客戶經理職能轉型，進一步提升客戶服務質效。同時聚焦交流分享，通過組織學習行業其他單位的先進工作經驗和特色做法，建立“問題診斷+團隊協作+項目研究”工作機制，邀請優質零售客戶、營銷人員，定期開展專題座談交流，形成常態化溝通聯絡幫扶機制，不斷增強工作內驅力，積極把學習成果轉化為創新思路，為持續提升客戶服務精準性提供有力保障。完善“三勞”考核制度，充分發揮績效考核“指揮棒”的作用，全方位、多層次考核營銷條線員工的工作實效；緊盯元春貨源利用率、訂購率等關鍵考核指標，實時掌握、通報完成情況，看數據、比業績，調動隊伍積極性、主動性，增強爭先創優意識。
推出“市場走訪調研”清單
前期精準選取市場調研樣本戶，充分考慮轄區零售戶分布狀況，選取在檔位分布、市場類型、經營業態等維度具有代表性的零售戶，確保調查的典型性和調查結果的可靠性。通過局領導實地調研和客戶經理入戶走訪相結合的方式，面對面與零售戶進行深入交流，摸清轄區年末卷煙動銷、社會庫存、市場價格等情況，廣泛收集零售戶的意見和建議，掌握零售客戶實際需求，及時解答訴求，為精準化服務提供有力的決策支持。
推出“客戶服務實效”清單
借助零售客戶誠信互助小組平臺，促進零售客戶互助成長。在卷煙經營方面，引導成員進行規范經營相互提醒，邀請銀行的專業工作人員，為零售戶開展“煙商貸”業務宣講，就相關優惠政策、業務申辦流程等內容進行詳細講解，為急需資金周轉的零售戶提供幫助；組織營銷團隊志愿者開展專項服務活動，為轄區終端提供店鋪靚化方案，幫助零售戶整理店鋪環境，提升他們的滿意度；根據節日市場特點，指導零售戶開展節日主題陳列，利用色彩搭配、特色陳列等，營造喜慶祥和的店面氛圍。
“新一年的元春又開始啦，武穴煙草公司通過多措并舉為我們提供全方位服務保障。一方面，為我們提供金融業務辦理，有效解決了客戶的資金難題。另一方面，針對經營能力不足的客戶進行個性化經營指導，助力其改進提升經營能力。同時，針對困難客戶精準開展幫扶，大家的經營信心更加堅定了！”零售客戶王老板對此感嘆道。
下一步，武穴煙草將繼續在提升服務能力上下功夫，努力做到群眾的需求在哪里，服務就延伸到哪里，不斷提升群眾訴求的響應能力和響應速度，以“微服務”實現群眾滿意度提升“大作為”，不斷增強廣大群眾的幸福感、獲得感和滿足感，實現服務群眾“零距離”。(姜婷婷)
轉自：中國網
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