近年來，武穴市煙草專賣局積極開展“我為群眾辦實事”主題活動，各干部職工用切實行動詮釋責任擔當，將群眾所思所想所盼作為辦事工作的首要職責，從細微處入眼，致力于打造全方位便民服務生態，不斷提升服務質量，不斷縮短等待時間，不斷優化服務反饋，讓群眾在每一次接觸中感受到武穴市煙草專賣局的誠意與關心。
安全宣傳守住群眾口袋
“趙大爺，現在的詐騙形式又更新了，比如有一種詐騙形式，騙子會說他是某某商家的客服，說您在購物時中了獎，要將獎品兌現給您，并讓您提供銀行卡等帳號的信息。您要是碰到這樣的電話或者信息，可千萬要當心！“武穴市煙草專賣局客戶經理小伍在走訪梅川鎮商戶時，認真向其片區零售戶宣傳講解預防電信詐騙的知識和技巧。
趙老板邊撓頭邊自說道：“我還真沒想過這些問題，以后還真是要多加小心了！”
為普遍提升群眾對預防電信詐騙的意識，武穴市煙草專賣局成立志愿服務隊，志愿者們紛紛深入社區、集市、學校周邊等住戶或經營場所，以漫畫、視頻、故事講解等多樣形式開展預防電信詐騙宣傳活動，牢牢守住群眾“錢袋子”。
“各位大爺大娘，騙子最會的是跟你套近乎，等你相信他了之后就提出各種生財之道，各種需要你出錢的投資或者接口，大家記住，只要涉及錢財，不管是什么情況下都要謹慎為好。如果遇到可疑的情況，及時與家里年輕人聯系或者直接撥打110。”宣傳志愿者小曾在社區活動中大聲宣傳道。
社區王大爺不住點頭道：“不說我還不知道，上次不是我兒子看見阻止了我，我就被騙了。”
辦證服務節省群眾時間
“喂，小曾啊，又要麻煩你啦！”電話那頭，是一位因傷致殘的零售戶鄧大爺，他的商鋪位于大金鎮的村落之中，行路不便，再加上來一趟縣城還要坐半小時的公交車，每逢煙草證期限將至，都是鄧大爺最頭疼的時候。
武穴市煙草專賣局客戶經理小曾在日常拜訪中了解了鄧大爺的情況，“沒事的鄧大爺，您把材料提供給我，我幫您辦！”小曾義不容辭道。
武穴市煙草專賣局在綜合考慮了轄區內存在的交通不便、行動不便、以及特殊群體的辦證、換證情況，對這些無法的現場的零售戶，由各部門協同服務，只需要將材料提供給片區客戶經理或市管員，就可完成辦證、換證等服務。
“真是太感謝你了，每次都要你們煙草的人跑來跑去。”收到許可證的鄧大爺說道。
熱線服務化解群眾疑慮
“喂，是煙草的服務熱線嗎？我在小區樓下的商店里買了一包煙，抽起來感覺味道不對，懷疑是假煙。”近日，武穴市煙草專賣局服務熱線接到王先生的投訴。
接到消息后，武穴市煙草專賣局專賣工作人員迅速組織隊伍趕到現場，工作人員首先對王先生購買的卷煙進行了仔細檢查，隨后在店主與消費者的共同見證下，對該卷煙進行了仔細鑒別，最終鑒定為真品卷煙。而該卷煙是因為保存不當導致了口味的改變，在工作人員的協商下，消費者與店主和平解決。
工作人員還現場向店主與消費者講解卷煙的正確保存方式，“原來是這樣，看來我以后要換個地方儲存卷煙了。”店主道。
武穴市煙草專賣局建立群眾訴求快速相應機制，要求當班人員接到熱線電話后，第一時間與部門主任聯系，及時安排隊伍解決群眾訴求，并同時與投訴人聯系，約定時間與地點到達現場。
“熱線服務是群眾維護合法權益的重要渠道，我們也會不斷努力，切實做好訴求處理工作。”武穴市煙草專賣局服務熱線相關人員說道。
下一步，武穴市煙草專賣局將持續深化“我為群眾辦實事”主題活動，不斷創新服務舉措，優化服務措施，提升服務質量，將飽滿的熱情和扎實的作風投入到服務工作中。（劉凱）
轉自：中國網
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