——武漢市江漢區煙草專賣局(營銷部)服務民生紀實
在武漢市江漢區，有一支扎根基層的隊伍，他們既是市場數據的“解碼者”，也是社區民生的“守護者”——江漢區煙草專賣局(營銷部)。作為國家煙草專賣體系的重要組成部分，他們以數據為驅動、以服務為根本，在嚴守政策底線的前提下，將企業發展與民生改善深度融合，用責任與創新繪就了一幅國企擔當與基層治理交織的溫暖畫卷。
數據驅動：科學賦能，破解經營難題
面對煙草零售市場的新趨勢，江漢區局(營銷部)以“數據思維”破題，將冰冷的數字轉化為服務的溫度。客戶經理們深入街頭巷尾，化身“市場診斷師”，通過實地走訪、消費行為分析和智能模型預測，精準定位零售戶的“癥結”所在。
“以前總覺得生意難做，沒想到換個陳列方式，客流就回來了！”江漢區某便利店店主感慨道。這家曾因商品陳列雜亂導致銷量下滑的小店，在客戶經理的指導下，結合消費數據重新規劃貨架布局，將高頻購買商品置于黃金區域，一個月后銷售額提升超30%。類似的案例并非個例：針對部分店鋪選址劣勢問題，區局(營銷部)通過人流熱力圖分析，指導客戶調整營業時間或增設便民服務；面對卷煙供應波動，動態優化分配策略，既保障市場需求，又引導客戶拓展非煙商品經營，開辟多元盈利空間。
“數據不是紙上談兵，而是要解決實際問題。”一名客戶經理展示手機中的終端系統：實時更新的銷售熱力圖、庫存預警提示、消費者畫像分析……這些工具讓服務從“經驗驅動”轉向“精準導航”。目前，轄區零售戶平均盈利水平較三年前提升18%，超九成客戶實現經營升級。
創新服務：構建生態，激活終端活力
在數字化轉型浪潮中，江漢區局(營銷部)深知“授人以魚不如授人以漁”。他們以零售戶需求為核心，打造“學用結合”的賦能生態：
知識共享平臺：將商品陳列技巧、會員運營方法等高頻問題制作成3分鐘“微課視頻”，搭配實操案例課件，通過企業微信、釘釘群實時推送，累計覆蓋培訓超5000人次；
閉環服務鏈：建立“調研—診斷—整改—跟蹤”機制，客戶經理每月回訪，動態優化服務方案，確保“問題不反彈、改善可持續”；
終端升級計劃：引入現代零售理念，為老舊店鋪量身定制改造方案。從智能收銀系統到社區團購嫁接，從“煙草+便民服務”到會員積分體系，傳統食雜店煥新為“社區生活站”。煥然一新的“江漢人家便利店”日均客流量增長40%，店主李女士說：“現在顧客來了能繳費、能寄快遞，生意自然更紅火。”
這種創新不止于技術層面，更體現在服務理念的突破。針對老年經營者數字化能力薄弱的問題，區局(營銷部)推出“一對一”上門教學；面對突發疫情影響，迅速搭建線上供需對接平臺，幫助零售戶消化滯銷庫存……“他們不僅是管理者，更是我們的‘經營導師’。”一位從業20年的零售戶這樣評價。
情暖社區：責任為筆，書寫大愛篇章
江漢區局(營銷部)的服務半徑，早已超越商業范疇。在漢興街道江漢人家小區，他們深度參與基層治理，助力老舊社區改造、組織文明宣傳活動，獲評街道“共同締造最具成果獎”。而最動人的故事，藏在姑嫂樹社區的一家副食店里——店主王女士除了經營店鋪，還創辦了一所教育服務中心，照顧30余名留守兒童和特困家庭兒童。 得知這一情況后，客戶經理們自發行動：捐款為孩子們購置冬衣、學習用品；中秋組織“愛心團圓宴”，春節策劃“微心愿認領”；更動員黨員志愿者開設周末輔導課。當孩子們用稚嫩的筆跡寫下“謝謝煙草叔叔阿姨”時，王女士紅了眼眶：“這些善意讓孩子們知道，他們沒有被遺忘。”
這樣的溫暖在江漢區不斷蔓延：為殘疾零售戶改造無障礙設施，聯合社區開展助老送餐服務，疫情期間組建“保供突擊隊”“國企不僅要創造效益，更要傳遞溫度。”區局負責人表示。近年來，他們累計開展公益行動120余次，惠及群眾超2000人。
翻開江漢區局(營銷部)的黨建筆記，“群眾路線”貫穿始終： 黨員先鋒隊：17名黨員對口聯系200余家零售戶，每月至少兩天“沉浸式”駐店，收集需求、解決難題；
紅色驛站：在社區設立服務點，提供政策咨詢、應急救助等便民服務，年均服務居民超800人次；
聯學共建：與街道黨工委、社區黨支部開展主題黨日，將煙草政策宣講與反詐宣傳、垃圾分類等民生議題結合，實現“服務送下去、民心聚起來”。
這種“黨建+業務”的深度融合，讓“為群眾辦實事”有了扎實載體。2023年，零售戶滿意度達98.6%。
展望：以民為本，續寫新時代答卷
站在新起點，江漢區局(營銷部)正探索更智慧的服務模式：搭建“數字孿生”市場模型，實現需求預測精度再提升；開發零售戶“健康度”評估系統，動態預警經營風險；負責人堅定地說。在這片熱土上，江漢煙草人將繼續以數據之智賦能發展，以服務之心貼近群眾，以黨建之魂凝聚合力，在國企責任與民生期盼的扎根于民，服務于心——江漢區煙草專賣局(營銷部)用行動證明：國企的擔當，既在經濟發展的浪潮中勇立潮頭，更在萬家燈火的溫暖中默默守護。（馮媛 孫甜）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
