新春佳節，萬象更新。在這辭舊迎新的美好時刻，武穴市煙草專賣局(營銷部)的客戶經理們以熱情、耐心、細致的服務，為零售客戶送去新春的祝福，也為新一年的服務工作開啟嶄新的篇章。她們用實際行動詮釋了“客戶至上、服務為本”的理念，為這個凜冽的寒冬增添一份溫暖。
熱情服務，溫暖寒冬
春節前夕，武穴市的大街小巷早已洋溢著濃濃的年味。然而，對于武穴煙草的客戶經理們來說，這卻是一年中最忙碌的時刻。為了讓零售客戶在春節期間能夠順利備貨、滿足市場需求，客戶經理們早早地開始了走訪工作。
“彭老板，最近生意什么樣，庫存還有多少，這是春節期間滾動訪銷周期表，您看看有沒有什么不懂的？” 客戶經理小伍熱情詢問客戶需求。彭老板接過滾動訪銷周期表，臉上露出了笑容：“真是太感謝了！你們總是這么貼心，每次都提醒我訂貨，上回有幾條煙訂漏了多虧你提醒我，也是麻煩你了。”
這樣的場景在武穴市的各個零售店中屢見不鮮。“春節期間是我們的銷售旺季，必須提前做好準備，將客戶訂貨周期通知到位，資金周轉有困難的客戶我們也要想辦法幫忙，確保每一位客戶都能順利經營。”客戶經理小伍說道。
客戶經理們不僅親自為零售客戶送去訂貨周期表，還根據每家店鋪的實際情況，提供個性化的經營建議。無論是貨品陳列、庫存管理，還是市場趨勢分析，她們都事無巨細地為客戶考慮周全。
耐心傾聽，解決難題
一直以來，武穴煙草的客戶經理們始終秉持著“耐心傾聽、細致解答”的工作態度，無論是客戶的經營困惑，還是對政策的疑問，她們都耐心解答，幫助客戶解決實際問題。
零售客戶陶阿姨經營著一家小賣部，由于對煙草專賣政策了解不多，常常在訂貨和銷售過程中遇到困難。客戶經理小伍了解到這一情況后，主動上門為她講解政策，并手把手教她使用訂貨系統。“每次我有不懂的地方，小伍都會耐心地教我，我們年紀大了記性不好，每次教了下次又忘了。”陶阿姨感激地說道。
除了政策講解，客戶經理們還時刻關注客戶的實際困難。復工首日，魏經理在走訪中得知，轄區有一位零售客戶春節期間因鞭炮誤入不幸導致家中發生火災。在得知這一消息后，魏經理第一時間上門慰問，表達了對客戶及家人的深切關懷，詳細了解客戶家中受災情況，并承諾后續會持續關注關心店鋪災后恢復工作。災難無情人有情，武穴煙草始終秉承人文關懷，用心用情做好服務。
春節期間，部分零售客戶遇到物流配送、許可證延續等問題。客戶經理們都耐心傾聽，協調各部門，為客戶解決問題，少跑路。“客戶的需求就是我們的責任，我們必須盡全力幫助他們解決問題。”魏經理說道。此外，客戶經理們還通過微信群、電話等方式，及時向客戶傳遞信息，做好提醒。
萬象更新，全力開局
“老板，新年好，生意興隆！”新的一年，武穴煙草的客戶經理通過線上線下相結合的方式為零售客戶送去新春的祝福，開啟了新一年的走訪服務工作。
新的一年，武穴市煙草專賣局(營銷部)將以隊伍素能提升為目標，聚焦高質量發展隊伍客戶經理職能轉型，規范使用黃岡市“9233”移動拜訪工具及應用，客戶經理拜訪服務流程與操作不斷規范化，提升客戶經理“看數、析數、用數”能力，“數智”驅動客戶經理職能轉型，助力客戶經理服務質效提升。
同時，完善“三勞”考核制度，充分發揮績效考核“指揮棒”的作用，全方位、多層次考核營銷條線員工的工作實效，調動隊伍積極性、主動性，增強爭先創優意識，踏實走好2025年營銷工作的每一步。
未來，武穴市煙草專賣局(營銷部)將繼續秉持“客戶至上、服務為本”的理念，不斷提升服務品質，創新服務方式，為零售客戶提供更加優質、高效的服務。客戶經理們也將以更加飽滿的熱情、更加專業的服務，助力零售客戶實現經營目標，共同譜寫煙草行業發展的新篇章。(伍碧)
轉自：中國網
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