早年間，當新興技術叩響酒店業的大門，智慧酒店已初露端倪。但在很長一段時間里，酒店業對智能化的接納程度并不高，將智能化僅當作一道選擇題。也有一些酒店為了追趕潮流，在大堂擺放幾臺自助入住設備，或是在客房里增添一些基礎的智能家電，就自詡為 “智慧酒店”。這種淺嘗輒止的做法，并未從根本上改變酒店的運營模式與服務理念，讓智能化更多地淪為了一種表面的噱頭。
究其原因，一方面，許多酒店管理者對智能化的理解停留在淺顯的層面，認為這些新興技術只是為酒店增添現代感的點綴，無法切實為酒店帶來實質性的收益增長，沒有意識到智能化將對酒店行業產生顛覆性的變革。另一方面，高昂的初期投入、技術的不確定性以及對傳統運營模式的依賴，也導致了許多酒店選擇將智能化步伐放緩。
然而，隨著時代的變遷，市場格局發生了翻天覆地的變化，酒店數智化已然從一道選擇題，轉變為一道必須全力以赴作答的必答題。
酒店數智化的重要性首先體現在運營端的降本增效上。傳統酒店運營往往依賴大量人力，從前臺接待到客房服務，每個環節都需耗費大量人工精力。這不僅大幅增加了運營成本，而且制約了服務效率的提升。而數智化的引入，為這一困境提供了有效的解決之道。
以 TCL 智慧酒店解決方案為例，該方案憑借整合 TCL 在物聯網、大數據、人工智能等領域的先進技術，為酒店運營帶來了質的飛躍。TCL 智慧酒店解決方案打通了入住系統、客控系統、洗衣系統、PMS 系統、門禁系統等酒店全場景系統，這一強大的整合能力，使得酒店在運營過程中能夠通過智能客房管理系統，實時精準掌握客房的入住狀況、設備運行狀態等關鍵信息，從而更科學合理地安排客房清潔、設備維護等工作，減少了人力的浪費。同時借助智能能源管理系統，依據客房實際使用情況，自動調節燈光、空調等設備的運行，切實降低了能源消耗，有力削減了運營成本。
在客戶體驗端，數智化同樣引發了深刻變革。傳統酒店服務質量很大程度上取決于服務人員的個人素質與經驗，這使得服務質量難以保證始終如一。而數智化的引入，則成功實現了優秀服務能力的標準化、可復制化與規模化。在配備 TCL 智慧酒店解決方案的酒店，住客可以自助辦理入住，在智能客房中，住客只需通過簡潔的語音指令，即可輕松實現燈光控制、空調溫度調節、洗衣狀態提醒、客需送物等一系列智能體驗。TCL 智慧酒店解決方案還在自助業務服務方面展現出獨特優勢，后臺在導入酒店相關信息后，AI 大模型通過自主學習，能夠對酒店客戶的各類常見問題實現流暢應答，提高住客體驗的同時，極大地減輕了客服人員的工作負擔。
酒店智能化升級的浪潮可能會展現出多種不同的方向，但無論其具體形態如何，其最終目的都是回歸到降本增效與優化服務這兩個核心層面上來。酒店業要想答好這道升維題，可以借鑒TCL智慧酒店解決方案，深度構建一個數智生態，只有這樣，才能真正讓酒店的智能化做得更好、走得更遠。
轉自：中國網
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