湖北省紅安縣七里坪鎮，是聞名遐邇的歷史名鎮，這里不僅是著名的黃麻起義的策源地，還誕生了紅四方面軍、紅二十五軍和紅二十八軍三支紅軍主力。
行走在這片紅色的土地上，每一寸土地都浸潤著一股深沉的力量，在湖北省黃岡市紅安縣煙草專賣局（營銷部）七里市場部客戶經理李振霞看來，這股力量是源于對農網的熱忱，是對客戶的熱愛，更是知音同行的堅守………
眼里有“光” 做好“一件事”
在紅安俗語中，“紅安苕”象征著一個人質樸實在、憨厚可靠、頑強不屈的秉性，而在李振霞身上，這個詞得到了清晰、完整的體現。
2000年職能機構改革，部分營銷人員力量向農村一線傾斜，離縣城“偏遠”的七里坪鎮片區，因地處偏僻、條件艱苦，維系服務難；零售終端數量少、分布極散，終端形象維護難；零售戶文化層次較低、經營觀念落后，接受新事物難，成了大家心中的“三難”片區。
組織有困難，我就來幫忙。彼時二十出頭的李振霞，主動請纓，投身于這片農網建設，一干就是二十五年。25年時間，李振霞平均每天走訪百余公里，拜訪的距離雖遠，但與零售客戶越來越近。
（圖為李振霞對農網客戶開展日常工作指導）
面對路難行、零售終端分布極散的現狀，李振霞走訪市場改騎摩托車，降低單程時間、延長工作時長，以“地毯式”拜訪、個性化定制與關懷型服務相結合的方式，開展一對一經營指導。為目標零售戶制定“一戶一策”提升方案，選育“帶頭人”“示范店”樹立新標桿，發揮輻射效應，組織開展觀摩活動，引導其他零售戶自覺提升終端形象……在李振霞努力下，七里坪鎮建成加盟終端1戶、紅色旅游終端2戶，農網特色終端3戶，發展優質終端18戶，讓這一戶戶終端形象逐步改善，效益慢慢顯現，李振霞欣慰了笑了。
“那會兒壓力特別大，好多農村的爹爹婆婆根本就聽不懂我在說什么，你前腳剛給他做好陳列，他后腳就給你弄亂了，更別提什么經營指導了……可還能怎么辦，擼起袖子加油干唄！”說這話時，李振霞笑的特別美，眼神里透著“光”。
路在千辛萬苦中，訪入千家萬戶心。25年間，從零售戶口中的“李經理”變成“小李姐”，而她服務的七里坪鎮片區變成了農網建設的典范。
服務有“心” 贏得“一片情”
李振霞不僅愛崗敬業，更心系困難客戶。七里坪鎮地處革命老區，農網客戶普遍年齡偏大，尤其是僅靠小店生計的獨居老人、殘疾人及家中留守兒童，都時時刻刻牽動她的心。為此，她探索“五心”工作法，即“耐心、細心、熱心、誠心、專心”，開展親情化服務，以心交心，贏得客戶信賴。
“李經理，我身體不好，要在住院幾天，你這幾天就不用到我店里來”，獨居老人張再華跟李振霞打電話。得知情況后，李振霞利用休息時間，到醫院去看望，與老人進行交流”。老人感動的說：“李經理，我沒有兒女，但你對我比親兒女還親”。
客戶涂錫川，是一名靠輪椅行走的殘疾人，母親早年去世，家中還有一個年邁的父親，他僅靠小店收入勉強維持生活。為幫其減輕負擔，除了常規的終端服務外，李振霞還將情況與縣局進行了匯報，組織多方人員對其進行常態化幫扶，解決她們家的實際困難。
（圖為李振霞對服務農網）
客戶陳鳳榮，家住七里坪鎮貢家河村，其兒子兒媳在外務工，她獨自一人帶兩個孫子。“年齡大，小孩的課外作業沒有人輔導，外面找人價格太高負擔不起”，這個揪心的事情一直困擾著她。一次拜訪，李振霞了解此情況，她主動便當起了小孩的家庭輔導員，利用晚上和周末幫助小孩補習作業。
25年來，在李振霞的幫助下，越來越多的零售戶走出困境，心懷希望日子也越過越好……李振霞的用心付出，客戶看在眼里，感激在心里。”一枝獨秀不是春，滿園開花春滿堂”。為進一步幫扶困難客戶，她還組織縣局同事成立了“知音同行先鋒隊”，組織轄區黨員開展紅色驛站、黨員聯勤站，傳遞陣陣紅色暖流。
轉型有“策 ”擘畫“一張網”
新技術革命，新零售迭代，更需要有新的思維。面對農網終端客戶思想保守、經營方式固化，李振霞急在心里，謀在手上。“轉思想、轉理念、轉方法”才能在新的形勢下，讓小店轉型升級，生意越來越紅火。她是這樣想的，更是這樣做的。
七里坪鎮長勝街店鋪老板張華，是個90后，喜歡接觸新事物，但店中終端陳列條件較差，卷煙經營慘淡。李振霞了解情況后，鼓勵張華自主投入進行終端升級改造，并為爭取帶有知音同行有煙草logo元素的地柜、背柜、收銀臺、燈箱等，店鋪形象提升了，店里的生意好了，張華的心里也樂開了花。“本來準備在外打工，現在店鋪生意越來越好，一家人都在一起，我的心里美滋滋的”。看到很多外地游客在店里購買土特產品，李振霞讓張華自身網上直播帶貨，幫鄉親們代賣土特產品，增加店鋪盈利。
（圖為李振霞指導客戶進行直播帶貨）
七里坪鎮柏林寺村位置較為偏遠，轄區客戶郭莉是返鄉創業的青年大學生。開店之前兩次的創業失敗，加之每月要還的貸款，讓他們對生活一籌莫展。李振霞在拜訪中，得知他們想開一個養雞廠，再次創業，但貸款始終批不下來。為此，她看在眼里，記在心里。“了解政策、上報情況、提交資料、聯系部門、爭取支持……”，當政策貸款批下來時，小兩口高興極了，但眼里都是對李經理滿滿感謝。現在，郭莉的養雞廠步入正軌，年產值達到200多萬元，還帶動6位村民就業。郭莉本人也當選村婦聯主任，2023年還獲得湖北省“三八”紅旗手。
苔花如米小，勝似牡丹開。二十五年如一日的堅守與奉獻，平凡的她詮釋了“紅安苕”的質樸與堅韌，更點燃了鄉村振興的希望之火。李振霞的故事，更加印證了平凡的工作同樣可以書寫不平凡的人生。而她，正是這片紅土地上最動人的風景。（陶志敏）
轉自：中國網
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