近日，武穴市煙草專賣局（營銷部）緊緊圍繞客戶需求、服務短板、整合資源、優化服務四個方面，答好“實”字題，交出客戶服務“滿意卷”。
聚焦“出發點”，在明確客戶需求上下實功。以“上市場摸實情解難題”為契機，通過實地走訪調研、座談交流、線上采集等方式，詳細了解零售戶品牌培育、終端建設等需求；全面掌握市場狀態，精準把握市場脈搏，廣泛征集客戶意見建議，形成“客戶服務需求清單”，便于精準服務、快速響應，切實提升客戶服務質效。
主攻“薄弱點”，在補齊服務短板上出實招。持續開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，堅持問題導向，以解決客戶訴求為抓手，認真剖析思考，查找服務短板弱項；通過駐店營銷、“會診式”拜訪等方式，有針對性地調整服務策略和制訂個性化服務方案，確保滿足客戶需求，切實提升客戶滿意度。
找準“切入點”，在整合資源優勢上辦實事。積極開展“客戶服務大討論”活動，深入探索增值服務模式，攜手金融、郵政、通訊等企業進終端，為零售戶開通快遞收發、充值繳費等便民服務；通過實施“線上+線下”矩陣式服務，完善分層營銷機制，提供專業指導，拉近客我關系，不斷提升客戶服務質量。
明確“突破點”，在優化服務質量上求實效。以“數字賦能”卷煙營銷專項活動為抓手，持續推廣電子工牌、9233拜訪服務平臺，堅持考核導向，實行日調度、周通報、月分析考核機制，調動營銷隊伍工作積極性，提升服務質效；優化客戶服務流程，建立“問題收集-評估分類-過程跟蹤-處理反饋”的閉環服務流程，強化服務效果。（姜婷婷）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
