自踏上營銷戰線，投身農網市場服務的那一刻起，這片充滿希望的土地便成了我深耕的戰場，我在這里向下扎根，讓青春與汗水融入泥土，向上生長，將理想與熱忱化作助力鄉村發展的養分。初入農網時，客戶滿意度始終像一道未解的方程——明明早出晚歸走訪、逐條落實需求，可96%的評分總像卡在喉間的魚刺。那些在煙柜前欲言又止的客戶、電話里簡短的應答，讓我常在深夜反復復盤：問題究竟藏在哪個細節里？帶著這份執念，我開始用“觀察者”的視角重新丈量每一次拜訪。
繪就“立體畫像”：讓服務有了“專屬密碼”
“連客戶的卷煙陳列習慣都不清楚，談何精準服務？”意識到這點后，我的走訪本多了密密麻麻的“客戶檔案”：村口老周的便利店緊鄰公交站，通勤族習慣“快買快走”，他總把熱銷煙擺在收銀臺右手邊；山坳里的王嬸腿腳不便，店里主營村民賒賬的日用品，卷煙庫存常因顧不上盤點而滯銷；返鄉青年小陳開的“網紅便利店”，玻璃柜里總擺著和奶茶、文創品搭配的精致煙盒。我按經營規模、客群特點將客戶分成“便民型”“文旅型”“創業型”，為老周設計“通勤速購動線”，幫王嬸制作“庫存預警貼”，給小陳提供“場景化陳列手冊”。當王嬸第一次指著貼滿便簽的賬本說“再也不怕算錯賬”時，我知道，看懂客戶的“經營語言”，才是服務的起點。
軟化溝通“棱角”：讓交流成為“溫暖觸碰”
曾幾何時，我總把“政策傳達”當任務，直到在老張的小賣店碰了釘子——他皺著眉說：“小陳啊，你說話跟念文件似的，咱莊稼人聽不懂。”后來我學會了“入鄉隨俗”：進門店先幫大爺擦把煙柜玻璃，聽大媽嘮兩句田里的收成，用方言說“訂貨就像種地，得看時節”。有次發現獨居的劉叔總把過期宣傳單墊在煙盒下，下次拜訪時我特意帶了印著節氣表的防滑墊；得知開農家樂的趙姐女兒要中考，路過鎮上總會捎本教輔書。這些“不務正業”的舉動，反而讓客戶愿意主動聊經營難處：“小陳，你說我這旅游旺季該多備點啥煙？”
跑贏“問題時效”：讓行動成為“信任憑證”
一個暴雨天，接到李大姐的電話：“訂貨系統卡殼了，眼瞅著庫存見底！”看著窗外傾盆大雨，想起她的店是村里唯一的“應急補給站”，我抓起雨衣就往外跑。泥濘的山路讓車輪打滑，趕到時褲腳全是泥，卻顧不上擦，立刻幫她調試設備、提交訂單。當看到系統顯示“提交成功”，李大姐塞給我一塊烤紅薯：“熱乎的，驅驅寒。”后來她逢人就說：“小陳比親閨女還貼心。”從那以后，我把客戶的每個問題都標上“緊急度”，小到更換破損價簽，大到協調滯銷煙調換，都力爭“當天響應、限時解決”。當“話匣子”在拉家常中打開，“心窩子”在辦實事中捂熱，曾經的溝通壁壘化作了信任的橋梁。如今走在鄉間小路上，客戶遠遠看見就會喊：“小陳來啦，進屋喝口茶！”滿意度從96%到100%的跨越，不是數字游戲，而是農家門前的笑臉、煙柜上的熱茶、電話里的那句“我信你”——在農網服務的土地上，真心播撒在哪里，收獲就生長在哪里。（陳虹）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
2024年我國新能源汽車產銷量均超1200萬輛
