當前，人工智能、大模型技術正深刻重構各行業生態。武漢市黃陂區煙草專賣局（以下簡稱“黃陂煙草”）緊抓機遇，聚焦數字化場景應用，于近日舉辦“數智賦能·創新實踐”專題培訓，邀請企業咨詢專家郝香婷擔任講師，通過理論研討、場景模擬等形式，探索AI與大模型技術在煙草業務中的落地路徑，為高質量發展注入新動能。
?頂層設計：錨定數字化戰略方向
? 黃陂煙草始終將數字化轉型視為突破管理瓶頸、提升服務效能的核心抓手。培訓伊始，郝香婷老師以“數字技術驅動業務變革”為主題，結合國內企業案例，剖析了DeepSeek等大模型工具在數據分析、市場預測、客戶服務等場景的應用潛力。“我們的日常工作，從許可證管理到零售戶服務，都存在可優化的數字化切口。”黃陂煙草數字化轉型負責人強調。
?場景落地：從理論到實踐的跨越
培訓以“問題導向”貫穿全程。針對傳統業務中的痛點，郝香婷通過沙盤推演，演示了AI輔助決策系統的運作邏輯。例如，在市場監管環節，通過構建數據模型，系統可自動識別異常訂單、預測違規風險，線索篩查效率明顯提高；在客戶服務中，基于自然語言處理技術開發的智能應答模塊，能實時解析零售戶咨詢，減少人工響應延遲。參訓人員還分組模擬了“AI+管理”等場景，形成多份需求報告。“技術不是空中樓閣，必須與業務深度融合。”一名學員在案例分享中總結道。
? 長效賦能：構建數字化生態體系
此次培訓不僅是技術啟蒙，更成為黃陂煙草深化改革的起點。據悉，該局已成立專項工作組，計劃從兩方面推進成果轉化：一是整合專賣資源，開發關于市場監管的數字化應用；二是結合當前上級單位要求，利用數字化工具，輔助開展客戶經理轉型工作。
數字化轉型浪潮下，黃陂煙草的探索具有標桿意義。其以培訓為觸點，推動全員思維轉變，通過“技術+業務”雙輪驅動，不僅提升了內部管理效能，更強化了市場監管與客戶服務的精準度。該局負責人透露，下一步將擴大與高校、科技企業的合作，力爭成為行業智慧化轉型的“試驗田”（吳邦柱）?
轉自：中國網
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