在湖北省武穴市的大街小巷，總有一群人用腳步丈量責任，用真心傳遞溫暖。她們，是武穴市煙草專賣局（營銷部）的客戶經理。一直以來，她們秉持“客戶至上、服務為本”的理念，日復一日走進一家又一家零售客戶的店鋪，將關懷與服務送到每一位客戶的心坎上。
上門問需：把服務做到客戶的“心坎上”
“叔，最近身體咋樣？店里生意還順心不？”客戶經理小伍像往常一樣，敲響了零售客戶梅大爺的店門。小伍一進門就直奔主題，詳細詢問貨品庫存、資金周轉情況。她順手拿起桌上的抹布擦起了柜臺，待柜臺擦拭干凈后，又開始整理價簽，一邊服務一邊關心大爺的生活近況。
這樣的場景，在武穴市屢見不鮮。平日里，武穴煙草的客戶經理們幾乎每天都會上門服務，無論是店鋪衛生狀況，還是經營過程中遇到的難題，她們逐一摸排、逐項記錄。遇到行動不便的老人，她們主動打掃店鋪、整理貨架。客戶經理小夏說道：“我們多跑一趟腿，客戶就能少操一份心。”通過上門問需，客戶經理們深入了解客戶的實際需求，為后續的精準服務奠定基礎。
長效陪伴：用“溫度”守護客戶的“煙火氣”
“董大姐，您看這個知音通系統，掃碼就能查庫存、算利潤，以后進貨再也不用手寫賬本了！”在零售客戶董大姐的店里，楊經理正手把手教她使用數字化管理工具。董大姐經營店鋪時面臨諸多不便，楊經理不僅幫助其優化店面陳列布局，拓寬過道，方便顧客進出，還為她安裝了語音播報功能的收銀設備，并定期上門指導數據分析，助力店鋪經營。在日常拜訪中，楊經理也十分注重與董大姐的情感聯結，經常關心她的生活近況。
服務客戶，貴在長效。武穴煙草的客戶經理們深知，一次簡單的拜訪解決不了根本問題，唯有建立長效機制，才能讓客戶真正實現穩定經營、持續發展。為此，她們組建了“客戶服務專班”，為每位客戶建立服務檔案，定期回訪跟蹤，及時了解客戶在經營過程中的新需求、新問題。依托“誠信互助小組”，組織客戶之間結對子，共享經營經驗，實現共同進步。聯合專業機構開展“技能培訓進店鋪”活動，教客戶學習直播帶貨、短視頻營銷等新技能，拓寬銷售渠道，提升經營效益。客戶經理小伍說：“我們的目標，是讓客戶不僅能‘經營下去’，更能‘經營得好’。”
時光流轉，武穴煙草客戶經理們的腳步從未停歇。她們用一句句暖心的問候、一件件實在的幫扶，讓零售客戶感受到服務的溫度，也讓“知音同行的一抹紅”成為街頭巷尾最溫暖的底色。正如一位零售客戶所說：“他們不是親人，卻勝似親人。”這份關懷，正化作一縷春風，吹進武穴市的大街小巷，吹進每一位客戶的心田。（伍碧）
轉自：中國網
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