“看不清”“找不到”“聽不懂”……這些是老年零售戶在數字化轉型中常遇到的難題。為幫助老年客戶群體跨越“數字鴻溝”，武穴市煙草專賣局（營銷部）立足“讓客戶更滿意”的服務理念，聚焦行政許可、數字工具應用、防詐宣傳等領域，推出系列“適老化”服務舉措，切實提升老年零售戶的經營能力和幸福感。
上門辦證，服務送到“家門口”
“張奶奶，您的許可證下周到期，明天我們上門幫您辦理延續手續！”武穴煙草工作人員通過電話，主動聯系68歲的零售戶張奶奶。
“我年紀大了，手機操作不熟練，正愁怎么辦呢！”張奶奶松了口氣。
針對農村老年零售戶出行不便、智能設備使用困難的問題，武穴市煙草專賣局推行“上門服務”，組織執法人員結合市場走訪，為老年零售戶提供許可證延續“一對一”指導。通過協助使用開發的APP上傳材料、現場核對信息，確保業務“一次辦結”，避免許可證過期風險。
“我們每月梳理臨期許可證名單，提前預約上門，既方便群眾，也規范了管理。”
數字助老，經營管理“更省心”
“這個‘知音通’系統能自動記賬、分析庫存，再也不用手工算賬了！”在武穴市龍坪鎮，客戶經理魏茂坤正在指導65歲的零售戶陳老板操作終端管理系統。
為推進農網終端數字化，武穴煙草簡化操作流程，推廣“知音通”簡易版，通過“面對面教學+圖文手冊”幫助老年零售戶掌握庫存管理、盈利查詢等功能。同時，制作大字版操作指南，標注關鍵步驟截圖，方便老年群體隨時查閱。“現在每天賣了多少、賺了多少，電腦一點就清楚，真是幫了大忙！”陳老板笑著說。
“雖然年紀大了，但我現在操作電腦、收集卻很熟練，在微信朋友圈里，我可是個妥妥的“潮人”。這些技能，我都是通過上武穴煙草的手機課堂或刷視頻學來的。”
反詐宣傳，守護“錢袋子”安全
農村老年群體防范意識較弱，易成為詐騙目標。武穴煙草聯合當地部門開展“銀齡護盾”行動，“知音”志愿服務隊走進零售店，通過案例講解、發放手冊、協助安裝“國家反詐中心”APP等方式，提醒老年零售戶警惕“養老理財”“虛假中獎”等騙局。
“趙大娘，陌生鏈接千萬別點，遇到‘免費領禮品’的電話直接掛斷！”志愿者夏麗反復叮囑零售客戶。活動開展以來，已覆蓋200余戶老年零售戶，有效提升了防詐意識。
在數字化浪潮中，武穴市煙草專賣局（營銷部）以有溫度的服務，讓老年零售戶少一份“慌張”，多一份“安心”。下一步，武穴市煙草專賣局（營銷部）將持續深化“適老化”服務，通過“線下綠色通道”“數字幫扶結對”等舉措，助力“銀齡”群體搭上“數字快車”，實現經營更便捷、生活更幸福。（姜婷婷）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
