浠水縣煙草專賣局（營銷部）始終將“民之所望”作為服務所向的核心坐標。今年以來，聚焦零售客戶“急難愁盼”，以“我為群眾辦實事”活動為抓手，多角度、多層次精準發力，通過分層分類“傳經驗、講政策、送服務”，將貼心關懷與專業指導送達市場一線，持續提升客戶獲得感與幸福感，用扎實行動詮釋為民服務的深厚情懷與國有企業的責任擔當。
服務升溫，讓客戶更滿意
“您好！快請進，外面天冷，喝杯熱水暖暖身子。您咨詢的檔位調整問題，我馬上為您聯系客戶經理解答。”在浠水縣局（營銷部）客戶服務中心，值班人員熱情接待著每一位來訪客戶。浠水縣局推行“首問負責制”，建立了“主動迎候—需求登記—精準派單—高效處理—回訪反饋”的閉環服務流程，確保客戶訴求“進門有人管、事事有回音、件件有著落”，讓服務響應跑出“加速度”。
賦能成長，與客戶共進步
“以前記賬靠本子，現在有了云POS，會員管理、盈利分析一目了然，經營思路都打開了！”零售戶李老板在客戶經理小王的指導下，熟練操作著系統終端。浠水縣局積極開展駐店幫扶指導活動，黨員帶頭深入店鋪，圍繞終端靚化與數據賦能，手把手指導零售戶熟練運用云POS系統功能模塊，助力客戶掌握會員管理、庫存分析、盈利核算等技能，有效提升經營分析能力和現代化管理水平。
紅心領航，讓客戶心向黨
浠水縣局（營銷部）充分發揮黨建引領作用，將服務陣地前移至市場前沿。黨員干部帶頭亮身份、踐承諾，組建“黨員先鋒服務隊”，活躍在政策宣講、駐店指導、困難幫扶的第一線。無論是炎炎夏日還是凜冽寒冬，黨員身影始終出現在客戶最需要的地方，用“走心”服務傳遞組織溫暖，將“客戶至上”的理念融入每一次互動，讓鮮紅黨旗在服務一線高高飄揚。
攜手同行，與客戶創未來
“煙草局聯合郵儲銀行推出的‘煙商貸’，手續簡便、放款快，真是解決了我的燃眉之急！”零售戶張老板對浠水縣局與浠水縣郵政儲蓄銀行開展的“結對共建促發展 我為客戶辦實事”活動贊不絕口。浠水縣局積極拓展服務外延，深化跨界合作，通過資源共享、活動共聯，引入金融“活水”，有效破解零售戶資金周轉和安全難題。“煙草貸”、“創業貸”等金融產品的精準落地，為廣大零售戶提供了便捷高效的金融支持，為經營發展注入強勁動力。
民生服務無小事，一枝一葉總關情。下一步，浠水縣煙草專賣局（營銷部）將持續錨定“民之所望”，在“辦民事、解民憂、暖民心”上深耕細作。通過不斷優化服務機制、拓展服務內涵、提升服務溫度，用心用情用力將實事辦到客戶心坎里。浠水煙草人將以“客戶驛站”為紐帶，精準把握客戶需求的“方向標”，巧用服務創新的“繡花針”，一針一線織就零售客戶安心經營、持續發展的“幸福錦”，奮力書寫新時代客我共贏、魚水情深的嶄新篇章！（徐晗池）
轉自：中國網
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