當今時代數字技術加速融入各行各業，浠水縣煙草專賣局（營銷部）積極探索服務新模式，創新打造 “知音直播室”，以 “直播 + 服務” 的新形式，為客戶服務開拓新局面。這一創新實踐，不僅有效提升了服務效能，更為數字化服務轉型提供了可借鑒的范例。
首期直播：專業講解，互動活躍
“知音直播室” 首期聚焦系統操作實用知識，工作人員化身主播，借助屏幕共享與案例演示，對系統登錄異常、數據查詢等常見問題進行細致講解。直播過程中，實時互動答疑環節讓觀眾參與感十足，零售客戶們通過彈幕踴躍提問，主播迅速響應、耐心解答。這場直播吸引超 100 人次在線觀看，收獲點贊互動超 5000 次，專業且生動的內容，獲得廣泛好評，展現出 “直播 + 服務” 模式強大的吸引力。
圖為工作人員進行直播
模式創新：突破局限，提質增效
傳統服務常因場地、時間等因素的限制，難以覆蓋更多客戶，偏遠地區的客戶獲取服務不便，培訓內容錯過后也難以重溫，時效性欠佳。而 “知音直播室” 借助線上平臺，打破了這些瓶頸。只要有網絡，零售客戶無論身處何地，都能同步接收服務信息，實現了服務范圍的大幅拓展。同時，即時互動讓零售客戶的問題能得到快速解決，極大提升了服務效率與客戶滿意度，真正達成了服務效能與客戶體驗的雙重提升。
未來規劃：完善體系，持續發力
下一步，浠水縣煙草專賣局（營銷部）將進一步完善直播服務機制，構建 “線上答疑解惑 + 線下跟蹤指導” 的立體服務體系。通過線上定期直播，持續輸出最新資訊、實用經營技巧與系統操作知識；同時線下安排營銷工作人員深入一線，針對零售客戶個性化需求，開展一對一精準幫扶。通過線上線下深度融合的服務模式，為提升客戶經營能力注入持久動力，也為推動數字化服務創新發展不斷注入新活力 。（王泓予）
轉自：中國網
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