武漢市漢陽區煙草專賣局（以下簡稱：漢陽煙草）以“三個升級工程”深化“知音服務”品牌建設，通過軟硬件協同提升推動零售終端轉型，助力轄區商戶經營質效全面提升。
漢陽煙草打造特色場景，煥新終端形象。針對社區底商商戶，重點拓展便民增值服務，協助客戶打造“快遞代收+生活繳費+商品預售”的社區服務綜合體模式。在夜市經濟帶實施“亮化工程”，通過定制燈箱、氛圍造景打造網紅打卡點，為客戶引流提供策略。
漢陽煙草深耕數據賦能，驅動智慧轉型。構建“知音通”服務體系，客戶經理通過“一店一策”指導商戶運用智能終端系統。建立銷售熱力圖、庫存周轉率等6項核心指標分析模型，助力商戶自主完成周經營分析。
漢陽煙草創新培訓模式，激活經營潛能。打造“鸚鵡小課堂”培訓矩陣，通過“直播授課+案例研討+情景模擬”三維教學模式，使客戶經營理念、經營意識、經營技巧、經營實績全面提高。
目前，漢陽區終端升級覆蓋率已達連續4年提升，客戶滿意度高位運行，形成“服務升級-經營增效-客我共贏”的良性發展格局。（武漢漢陽煙草：黃侃）
轉自：中國網
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